一汽解放的售后服務(wù)非常不錯(cuò)。

許多個(gè)體車主，比如遼寧沈陽的宋師傅，從業(yè)十年以上，換車時(shí)多會(huì)復(fù)購(gòu)一汽解放系列車型，就是因?yàn)槭酆蠓?wù)到位。

解放始終踐行“超越期待，直至感動(dòng)”的服務(wù)理念，完善服務(wù)體系，針對(duì)特殊狀況推出相應(yīng)政策，為卡車司機(jī)群體提供幫扶和關(guān)愛。

2002 年率先提出并創(chuàng)建“感動(dòng)服務(wù)”品牌，2018 年再次升級(jí)，推出“優(yōu)你速”全場(chǎng)景服務(wù)模式，2019 年建立“鷹雄匯”卡友俱樂部，提供多種服務(wù)，幫助用戶管理車隊(duì)、經(jīng)營(yíng)線路、尋找貨源。

商用汽車新聞傳媒記者模擬車輛故障撥通一汽解放 400-656-0777 的 24 小時(shí)服務(wù)熱線，按 1 后等待轉(zhuǎn)入人工客服。客服人員耐心詢問車輛信息，隨后記者收到信息告知維護(hù)任務(wù)已交北京宏特服務(wù)站受理并附上電話。服務(wù)站致電記者詢問故障信息并希望添加微信。維修人員孟師傅雖然 26 歲但維修經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)專業(yè)高效。

一汽解放深知優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的重要性，構(gòu)建完善售后服務(wù)體系，包括車輛保養(yǎng)、維修、配件供應(yīng)和技術(shù)支持等環(huán)節(jié)。同時(shí)建立客戶回訪制度，定期了解客戶情況和需求變化，及時(shí)收集反饋意見優(yōu)化服務(wù)。比如去年 11 月，解放迅速響應(yīng)福州經(jīng)銷商反饋，派遣專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫助客戶改善駕駛習(xí)慣降低油耗。

天津昌易物流有限公司訂購(gòu) 100 臺(tái)解放國(guó)六清潔燃料 LNG 車輛，這也能側(cè)面反映出解放周到的售后服務(wù)打動(dòng)了客戶。

總之，一汽解放的售后服務(wù)是值得信賴的。