蔚來(lái) NIO 的售后服務(wù)質(zhì)量十分出色。其“服務(wù)無(wú)憂”政策將保險(xiǎn)、保養(yǎng)、維修等融為一體，涵蓋交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)等多項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，還有免費(fèi)維修、上門補(bǔ)胎等貼心服務(wù)，車主幾乎無(wú)需額外支付保養(yǎng)費(fèi)用。保養(yǎng)維修在 APP 上提交訴求就有專人處理，全程無(wú)憂。車輛故障時(shí)，專員迅速響應(yīng)，提供拖車、代步車等服務(wù)。在滿意度測(cè)評(píng)中成績(jī)優(yōu)異，連續(xù)兩年獲售后服務(wù)滿意度第一。

在實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景中，蔚來(lái)的貼心與高效展現(xiàn)得淋漓盡致。曾有女車主在自駕游途中車輛出現(xiàn)輕微剮蹭，蔚來(lái)得知后立刻派出三位服務(wù)專員協(xié)助處理，讓車主在陌生之地也能安心無(wú)憂。還有車主的車輛遭遇 ABS 故障，蔚來(lái)專員不僅迅速響應(yīng)安排拖車，還為車主預(yù)訂酒店、安排打車服務(wù)，甚至主動(dòng)詢問是否需要晚餐以及幫忙預(yù)訂高鐵票，同時(shí)積極協(xié)調(diào)代步車，各個(gè)部門都給予車主真誠(chéng)的道歉與關(guān)心，讓車主倍感溫暖。

另外，針對(duì)新能源汽車的痛點(diǎn)——電池續(xù)航問題，蔚來(lái)也有完善的應(yīng)對(duì)措施。他們建立全國(guó)聯(lián)動(dòng)的移動(dòng)充電服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與拖車公司達(dá)成戰(zhàn)略合作。車主通過 APP 一鍵下單換電，移動(dòng)充電車一小時(shí)就能為車輛增加百公里續(xù)航，三分鐘即可完成換電，大大緩解了車主的續(xù)航焦慮。并且在車輛維修期間，蔚來(lái)為車主提供代步車，還每日提供 300 元打車費(fèi)。不僅如此，蔚來(lái)還提供管家式服務(wù)，幫忙安裝專屬充電樁并接入全國(guó)主要運(yùn)營(yíng)商超充網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)與洗車房和代駕公司合作，提供免費(fèi)洗車和代駕服務(wù)，甚至還能協(xié)助處理違章問題。

總之，蔚來(lái) NIO 通過“服務(wù)無(wú)憂”政策、高效的故障響應(yīng)、完善的充電保障以及多樣貼心的增值服務(wù)，全方位打造了高品質(zhì)的售后服務(wù)體系，連續(xù)兩年在售后服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)中奪冠實(shí)至名歸，也難怪能贏得眾多車主的認(rèn)可與好評(píng) 。