在眾多豪華 SUV 品牌中，路虎的售后服務(wù)堪稱最佳。J.D. Power 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究報告顯示，路虎以 805 分位居豪華品牌榜首。它更新銷售與服務(wù)流程，公示配件渠道及價格，原廠零件有 12 個月質(zhì)保，價格透明統(tǒng)一。還推出 VIP 專屬服務(wù)，2023 年有專屬客戶經(jīng)理并建立一對一服務(wù)群。此外，數(shù)字化體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化，線下有免費(fèi)上門取送車服務(wù)。

路虎對于服務(wù)流程的規(guī)范和透明做到了極致。公示配件渠道及價格，讓消費(fèi)者在維修保養(yǎng)時不再為價格不明而擔(dān)憂，每一項(xiàng)消費(fèi)都清清楚楚。購買原廠零件享受 12 個月原廠質(zhì)保，更是給消費(fèi)者吃下了一顆定心丸，保障了維修的質(zhì)量和可靠性。

其推出的 VIP 尊崇專屬服務(wù)，更是將個性化做到了實(shí)處。為客戶量身定制愛車養(yǎng)護(hù)方案，滿足不同客戶對于車輛保養(yǎng)的獨(dú)特需求。2023 年，超 400 名專屬客戶經(jīng)理活躍在各個經(jīng)銷商處，新車交付后迅速與客戶建立一對一服務(wù)群，客戶有任何問題都能及時得到回應(yīng)與解決，這種貼心的服務(wù)模式大大提升了客戶的滿意度。

在數(shù)字化體驗(yàn)方面，路虎也走在了前列。通過捷豹 +APP 和路虎 +APP，把線下免費(fèi)上門取送車服務(wù)搬到線上，不僅方便了客戶預(yù)約服務(wù)，而且整個服務(wù)過程透明化，客戶可以隨時了解車輛的維修保養(yǎng)進(jìn)度。同時，線下門店也進(jìn)行了全面升級，從設(shè)計語言到空間布局，從體驗(yàn)場景到客戶服務(wù)，全方位提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

綜合來看，路虎憑借其在服務(wù)流程、專屬服務(wù)、數(shù)字化體驗(yàn)以及門店升級等多方面的出色表現(xiàn)，在豪華 SUV 售后服務(wù)領(lǐng)域脫穎而出，為消費(fèi)者提供了高品質(zhì)、全方位的售后服務(wù)，無疑是豪華 SUV 售后服務(wù)中的佼佼者 。