根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品嚴重安全性能故障判斷指南》關(guān)于“失效”的定義描述為:汽車整車、主要系統(tǒng)或零部件在正常使用過程中,因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致規(guī)定功能完全喪失或主要性能嚴重下降的現(xiàn)象。同時也對轉(zhuǎn)向失效進行了故障說明和典型示例,其表述為“汽車在行駛中,由于轉(zhuǎn)向功能或轉(zhuǎn)向助力功能突然失效,使駕駛員無法按其意愿控制車輛的行駛方向”。也就是說,轉(zhuǎn)向助力突然失效,如果符合上述規(guī)定所稱的嚴重安全性能故障,可以認為是轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效,就可以按照“汽車三包”第二十條第二款規(guī)定:家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準),家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏,消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的,銷售者應當負責免費更換或退貨。支持消費者退車或換車。