4s 店回訪(fǎng)評(píng)分不必須是 10 分。

首先4s 店的回訪(fǎng)評(píng)分應(yīng)該基于真實(shí)的服務(wù)體驗(yàn)。如果在保養(yǎng)或維修過(guò)程中像機(jī)油更換操作不專(zhuān)業(yè)、車(chē)輛沒(méi)清洗干凈、費(fèi)用明細(xì)沒(méi)解釋清楚、沒(méi)按要求安排服務(wù)時(shí)間等這些問(wèn)題存在的話(huà)給 10 分就不合適。

其次4s 店回訪(fǎng)評(píng)分的目的是讓他們了解自身服務(wù)的不足從而改進(jìn)提升。要是都給 10 分他們可能就意識(shí)不到問(wèn)題。

然后在面對(duì)回訪(fǎng)時(shí)要如實(shí)回答車(chē)輛使用情況、服務(wù)是否達(dá)到預(yù)期、業(yè)務(wù)接待有沒(méi)有把交代的項(xiàng)目做好等問(wèn)題。要是覺(jué)得服務(wù)只能算及格給 9 分也是合理的。

最后如果對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意要明確指出具體的問(wèn)題比如哪個(gè)部位沒(méi)保養(yǎng)好這樣 4s 店才能針對(duì)性地改進(jìn)。

總之4s 店回訪(fǎng)評(píng)分要公正客觀(guān)依據(jù)實(shí)際情況打分這對(duì) 4s 店和消費(fèi)者都有好處。