汽車(chē)售后服務(wù)指的是生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商把汽車(chē)產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者之后為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)。

這包括了汽車(chē)保養(yǎng)像定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查、更換機(jī)油、濾清器等以確保車(chē)輛性能良好

汽車(chē)維修比如車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行的零部件更換、故障排除等工作

增值服務(wù)像車(chē)輛美容、改裝、技術(shù)培訓(xùn)等。

4S 店通常會(huì)全面負(fù)責(zé)汽車(chē)售后服務(wù)從售前咨詢(xún)到驗(yàn)車(chē)再到售后跟進(jìn)都有專(zhuān)人服務(wù)。

對(duì)售后服務(wù)人員4S 店有一定招聘要求。得有大專(zhuān)及以上學(xué)歷溝通能力要強(qiáng)思維得敏捷能清晰、準(zhǔn)確地跟客戶(hù)交流車(chē)輛相關(guān)問(wèn)題。還要善于分析和處理問(wèn)題遇到車(chē)輛故障能迅速判斷原因并拿出解決方案。得有很好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)熱情友好讓客戶(hù)感覺(jué)親切、舒適。并且要有高度責(zé)任心積極對(duì)待工作還要能與團(tuán)隊(duì)良好配合。