手機的通話聲音質(zhì)量主要受音頻發(fā)聲相關(guān)器件，手機網(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量等影響。如果您使用的是華為手機，手機出現(xiàn)通話聲音異常，請按照以下步驟排查：

1. 請確保聽筒沒有被遮擋或堵塞

請注意觀察保護套/殼或貼膜是否有遮擋聽筒；如果聽筒有臟污堵塞的情況，可以嘗試使用較軟的毛刷蘸取酒精進行清潔。

2. 請按照以下方法檢測設(shè)備發(fā)聲是否正常

請您打開手機的我的華為APP/服務(wù)APP，找到我的華為app服務(wù)我要檢測其他設(shè)備聲音問題（服務(wù)app故障排查更多其他設(shè)備聲音問題開始檢測）

（1）如果檢測聲音異常，建議提前備份好重要數(shù)據(jù)(QQ、微信等第三方應(yīng)用需單獨備份)，攜帶購機憑證前往華為客戶服務(wù)中心進行專業(yè)檢測。

（2）如果檢測聲音正常，請繼續(xù)下一步排查。

3. 請查看手機信號是否正常

如果手機信號不正常，會影響通話質(zhì)量。

溫馨提醒：如果使用第三方軟件通話（微信通話、QQ通話等），為保證通話質(zhì)量，請確保在良好的網(wǎng)絡(luò)下進行。

4. 請重新打開或關(guān)閉Volte，查看手機是否恢復(fù)正常

當(dāng)前運營商正在持續(xù)加大VoLTE網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和覆蓋，但還有個別地區(qū)存在網(wǎng)絡(luò)未覆蓋、覆蓋不全或不兼容的問題，可能會影響通話質(zhì)量?？梢酝ㄟ^打開或關(guān)閉VoLTE 高清通話開關(guān)有效解決。（如未找到VoLTE開關(guān)，則手機已經(jīng)默認(rèn)開啟VoLTE)

5. 請還原所有設(shè)置后嘗試

（1）請您進入設(shè)置，在搜索框中輸入還原所有設(shè)置；

（2）進入還原所有設(shè)置頁面，點擊還原所有設(shè)置；

（3）輸入鎖屏密碼后，再次確認(rèn)并點擊還原所有設(shè)置。

溫馨提醒：

如果您的手機未設(shè)置鎖屏密碼，則無需輸入密碼。若忘記鎖屏密碼，請您嘗試找回鎖屏密碼。

EMUI 5.0 的路徑為設(shè)置 高級設(shè)置 備份和重置。使用重置設(shè)置時，會將應(yīng)用分身的開關(guān)關(guān)閉，導(dǎo)致應(yīng)用分身的數(shù)據(jù)丟失。請您在進行此操作前將分身應(yīng)用數(shù)據(jù)進行備份。

還原所有設(shè)置后，設(shè)置人臉或指紋解鎖時，關(guān)聯(lián)訪問應(yīng)用鎖，需要輸入應(yīng)用鎖密碼驗證綁定。若忘記應(yīng)用鎖密碼，請嘗試找回應(yīng)用鎖密碼。

如仍然無法解決問題，請?zhí)崆皞浞莺脭?shù)據(jù)(QQ、微信等第三方應(yīng)用需單獨備份)，攜帶購機憑證到附近的華為客戶服務(wù)中心檢測。