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我要提問(wèn)

求助,第一次購(gòu)車失敗經(jīng)歷,我該怎么辦?

眼神憂憂郁 2019-03-26 23:06:00

我于2014年3月31日在北京市昌平區(qū)亞運(yùn)村汽車市場(chǎng)雪鐵龍金泰凱盛4S店購(gòu)買神龍汽車有限公司生產(chǎn)的雪鐵龍C4L查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策)(1.8手動(dòng)勁智款)汽車一輛,質(zhì)保期三年或十萬(wàn)公里。目前購(gòu)車時(shí)間將近三年,行駛里程查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策)僅四萬(wàn)三千多公里,尚在質(zhì)保期內(nèi)。到目前為止該車所有的保養(yǎng)及維修均在雪鐵龍金泰凱盛4S店實(shí)施。在質(zhì)保期內(nèi)該汽車多次發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的維修記錄如下:1、買車不到一個(gè)月就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)艙異響問(wèn)題并于2014年4月27日送金泰凱盛4S店維修,經(jīng)維修后異響問(wèn)題有所減輕;2、但行使一段時(shí)間后異響問(wèn)題依舊,于2014年10月11日首保時(shí)第二次告知金泰凱盛4S店異響問(wèn)題,4S店反饋說(shuō)由于不少同類型汽車均有異響問(wèn)題,廠家給出了統(tǒng)一解決方案(在高低壓管上增加配重塊、膨脹閥、扎帶等),隨后4S店按廠家方案進(jìn)行了維護(hù),當(dāng)時(shí)異響問(wèn)題有所減輕,但行駛幾個(gè)月后異響問(wèn)題又逐漸顯露出來(lái);3、2014年10月11日首保時(shí)同時(shí)還存在后備箱經(jīng)常無(wú)法彈開(kāi)問(wèn)題,4S店更換后備箱鎖后解決;4、2014年10月11日首保時(shí)同時(shí)還存在前擋風(fēng)玻璃清洗噴嘴工作異常問(wèn)題,4S店更換玻璃清洗噴嘴后解決;5、2015年4月11日二次保養(yǎng)時(shí)存在雜物箱蓋不能正常閉合問(wèn)題,4S店更換雜物箱蓋板后解決;同時(shí)第三次告知4S店發(fā)動(dòng)機(jī)艙存在異響問(wèn)題,但4S店以發(fā)動(dòng)機(jī)可能積碳較多等理由推脫,僅做了常規(guī)保養(yǎng)(保養(yǎng)后異響問(wèn)題有所減輕);6、2015年8月20日第三次保養(yǎng)時(shí)存在偶爾會(huì)出現(xiàn)“ESP”、“ABS”、“防盜系統(tǒng)故障”等報(bào)警,4S檢查后告知沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。但開(kāi)回家的路上就在次出現(xiàn)上述報(bào)警,返回4S店后,維修人員檢查并更換了離合限位開(kāi)關(guān)后解決;同時(shí)第四次告知4S店發(fā)動(dòng)機(jī)艙存在異響問(wèn)題,但4S店僅對(duì)部分螺絲進(jìn)行了加固;7、2015年底,突然出現(xiàn)汽車導(dǎo)航模塊、娛樂(lè)功能、顯示屏報(bào)警功能等無(wú)法使用等問(wèn)題,經(jīng)4S店檢查發(fā)現(xiàn)后臺(tái)電腦損壞,后更換解決;8、2016年9月25日第五次保養(yǎng)時(shí)第五次告知4S店發(fā)動(dòng)機(jī)艙存在異響問(wèn)題,4S店以空調(diào)管松動(dòng)為由僅對(duì)空調(diào)管進(jìn)行了加固;這次保養(yǎng)同時(shí)還存在機(jī)油消耗偏大問(wèn)題(第四次保養(yǎng)時(shí)正常加注的機(jī)油,第五次保養(yǎng)時(shí)已檢測(cè)不到),但4S店僅更換了火花塞,未做其他處理;9、2017年3月18日第六次保養(yǎng)時(shí)機(jī)油消耗更嚴(yán)重(第五次保養(yǎng)維修人員為防止虧?rùn)C(jī)油加注的機(jī)油超出了標(biāo)注加注量,但第六次保養(yǎng)時(shí)仍檢測(cè)不到機(jī)油),再三要求下4S店給做了機(jī)油消耗測(cè)試(加注定量機(jī)油,然后正常行駛1000公里,再檢測(cè)少了多少機(jī)油),目前機(jī)油消耗測(cè)試尚未完成(汽車還在維修中)。10、2017年3月18日第六次保養(yǎng)時(shí)還存在離合器卡頓問(wèn)題,4S店更換離合器分離撥叉、分離軸承等部件后解決;11、2017年3月26日,距第六次保養(yǎng)僅8天后汽車在行駛中突然熄火并無(wú)法啟動(dòng),當(dāng)天晚上將車拖至4S店維修,4S店檢查后更換了起動(dòng)機(jī)并于3月29日早上通知我提車;12、2017年3月29日中午我從4S接到車,但在回家的路上發(fā)現(xiàn)汽車在怠速時(shí)有明顯的間歇性抖動(dòng)問(wèn)題(之前沒(méi)有這種現(xiàn)象),遂再次返回4S店,目前汽車還在4S店檢測(cè)維修中。第六次保養(yǎng)至今我也多次向4S反應(yīng)汽車行駛過(guò)程中發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行在2500轉(zhuǎn)以上時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)艙異響明顯(此車發(fā)動(dòng)機(jī)為高轉(zhuǎn)速發(fā)動(dòng)機(jī),正常轉(zhuǎn)速需要在2500-3000),但4S店僅表示他們?cè)跍y(cè)量停止?fàn)顟B(tài)下試過(guò)不存在異響問(wèn)題(停止時(shí)確實(shí)不存在);我已就發(fā)動(dòng)機(jī)艙異響、機(jī)油消耗過(guò)快、車輛故障頻發(fā)等問(wèn)題多次向汽車生產(chǎn)廠家—神龍汽車有限公司交涉,但神龍公司始終以4S店正在解決問(wèn)題為由推脫。我該怎么辦,親們???這車還能要嗎??馬上要過(guò)保了,修不起啊!求高人給支個(gè)招吧!!2017年3月29日前幾天4S店提前結(jié)束了機(jī)油消耗測(cè)試,初始機(jī)油量為2880g,行駛495公里后機(jī)油量為2806g,千公里機(jī)油消耗149.5g。C4L1.8手動(dòng)勁智保養(yǎng)周期為7500公里(或半年),7500公里機(jī)油消耗量為149.5×7500÷1000=1121.3g,即1.1213kg,機(jī)油密度約0.9kg/L,1.1213kg÷0.9kg/L=1.246L。即一個(gè)正常的保養(yǎng)周期要消耗1.246升機(jī)油,按照4S店的說(shuō)法機(jī)油標(biāo)尺min限到max限機(jī)油量不到1L(我有一次在機(jī)油處于機(jī)油標(biāo)尺最低端的時(shí)候補(bǔ)充機(jī)油,感覺(jué)也沒(méi)加多少,再測(cè)就超了max限了)。也就是說(shuō)我正常做完保養(yǎng)后,跑7500公里做下次保養(yǎng)時(shí)機(jī)油已經(jīng)到了機(jī)油標(biāo)尺min限以下,甚至用機(jī)油標(biāo)尺都測(cè)不到機(jī)油(前兩次保養(yǎng)也確實(shí)是這樣,保養(yǎng)時(shí)已測(cè)不到機(jī)油或僅能在機(jī)油標(biāo)尺頂端看到一點(diǎn)機(jī)油)。對(duì)于這個(gè)測(cè)試結(jié)果4S的說(shuō)法是:機(jī)油消耗在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),屬正常情況;前兩天雪鐵龍廠家也來(lái)了電話,也表示機(jī)油消耗屬正常情況!!!正常情況!!!。都快測(cè)不到機(jī)油了或已經(jīng)測(cè)不到機(jī)油了,還屬正常情況,還能正常跑!!!!!感覺(jué)這車沒(méi)法愉快的跑下去了。。。。

3個(gè)回答
  • 眼神憂憂郁 2019-03-27 00:44:43
    前幾天在12315直接投訴了神龍公司,今天接到武查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策)工查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策)局工作人員的電話,要點(diǎn)如下:1、確認(rèn)神龍公司近期有沒(méi)有和我聯(lián)系解決問(wèn)題;(近期沒(méi)有聯(lián)系,看來(lái)神龍已經(jīng)不理會(huì)武漢工商局了)2、向我說(shuō)明既然神龍公司已經(jīng)得出結(jié)論車輛沒(méi)有問(wèn)題,工商局這邊也沒(méi)有辦法或措施跟進(jìn),工商局處理不了,讓我找技術(shù)監(jiān)督部門投訴;(無(wú)語(yǔ)。。。。)就當(dāng)是練兵了,不管結(jié)果如何我會(huì)繼續(xù)戰(zhàn)斗,同志們給我力量吧!還是那句話,我不信這個(gè)邪!
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  • 眼神憂憂郁 2019-03-26 23:47:44
    近一段時(shí)間沒(méi)有更新問(wèn)題處理進(jìn)展,一方面因?yàn)樽约哼@段時(shí)間較忙,另一方也在等待工商局的處理結(jié)果。目前進(jìn)展為:1、雪鐵龍公司克服人員聯(lián)系過(guò)我兩次,但始終堅(jiān)稱車輛沒(méi)有問(wèn)題,不肯正面承認(rèn)問(wèn)題并解決問(wèn)題;2、4S店僅同意對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)總成和變速箱總成延長(zhǎng)質(zhì)保一年,而非我要求的整車質(zhì)保一年,我未同意,因?yàn)橹俺霈F(xiàn)的不少問(wèn)題并不局限于這兩塊;3、廠家近一個(gè)月沒(méi)再聯(lián)系我,估計(jì)對(duì)他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是翻篇了;4、受理我投訴的工商局工作人員倒是出乎意料的積極熱情(必須點(diǎn)贊),但工商局對(duì)這種事沒(méi)有強(qiáng)制力,只能協(xié)調(diào),目前協(xié)調(diào)未果,工作人員建議改為直接投訴神龍公司。車輛目前情況為:1、前天、昨天連續(xù)測(cè)量了兩次機(jī)油液位,僅剩兩個(gè)格了(3月18日在亞市金泰凱盛4S店保養(yǎng)時(shí)換的機(jī)油,還差兩天不到三個(gè)月?。?,上次保養(yǎng)到現(xiàn)在行使里程四千多公里;2、夏天開(kāi)空調(diào)噪音非常明顯,開(kāi)自己的車與坐別人的車,瞬間感覺(jué)自己的車low很多;3、開(kāi)空調(diào)時(shí)明顯動(dòng)力不足(這個(gè)問(wèn)題倒是可能很多其它品牌的車也都有);4、自4月初到目前倒是沒(méi)出現(xiàn)新的問(wèn)題;下圖是測(cè)試機(jī)油情況:下圖是C4L用戶手冊(cè)中關(guān)于機(jī)油保有量的規(guī)定,明確規(guī)定機(jī)油應(yīng)處于上下限標(biāo)記之間?。?!也就是說(shuō),按照4月初4S店做的機(jī)油消耗測(cè)試結(jié)果和實(shí)際使用情況來(lái)看,一個(gè)正常的保養(yǎng)周期和行駛里程內(nèi)機(jī)油會(huì)消耗至機(jī)油標(biāo)尺下限之下,這顯然不符合用戶手冊(cè)的規(guī)定。但之前4S店工作人員及雪鐵龍客服人員多次表示這種情況屬正常情況,無(wú)需維修,也不負(fù)責(zé)維修。請(qǐng)4S工作人員或雪鐵龍公司工作人員解釋一下,這種情況怎么算是正常情況?????手冊(cè)里的規(guī)定是僅僅約束車主及時(shí)去加機(jī)油嗎?????還是廠家及4S店純粹就是在糊弄人?????????決定直接投訴雪鐵龍了,如果還解決不了,那就去告他們,我不信這個(gè)邪?。。。?!
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  • 眼神憂憂郁 2019-03-26 23:29:24
    我前段時(shí)間投訴雪鐵龍公司及亞市金泰凱盛4S店要求退換車或延長(zhǎng)質(zhì)保,昨天傍晚亞市金泰凱盛4S店工作人員打來(lái)電話僅同意就發(fā)動(dòng)機(jī)總成和變速箱總成延長(zhǎng)質(zhì)保一年,我未同意,因?yàn)橹俺霈F(xiàn)的不少問(wèn)題并不局限于這兩塊。大家怎么看?另外4S店工作人員暗示,因?yàn)槲矣滞对V又發(fā)帖,廠家有可能在閑著沒(méi)事時(shí)告我或找我麻煩。。。這算不算是威脅??
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