長安汽車的領(lǐng)導(dǎo)：您好！不知道你們能不能看到我傾訴的內(nèi)容，我實(shí)在是沒有辦法，不知道有什么好的方式，讓你們看到一名普通長安睿騁（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）使用者的切實(shí)用車體驗(yàn)。前期我通過官方400電話，進(jìn)行了不下10次投訴，都未得到貴司質(zhì)量或技術(shù)部門的官方反饋，讓我非常氣憤與不解，對于一些涉及到消費(fèi)者人身安全的質(zhì)量問題，我認(rèn)為貴司缺乏最起碼的重視，沒有中國第一自主品牌面對問題、解決問題所應(yīng)該具有的最基本的態(tài)度。我在2012年底購買的長安睿騁1.8T旗艦（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）版，目前行駛里程達(dá)到63000公里。車輛的使用過程中，給我和家庭帶了過歡樂與便捷。但同時(shí)，也給我平添了不少的煩惱與無助。1.車輛使用的前3000公里，出現(xiàn)機(jī)油報(bào)警燈報(bào)警，停車檢查，發(fā)現(xiàn)底盤下面漏機(jī)油。在洛陽德眾長安4S店沒能查出原因，后在一家汽修廠發(fā)現(xiàn)渦輪增壓器回油螺栓脫落，后由廠家更換渦輪增壓器解決該問題。2.底盤異響，在洛陽德眾長安4S店先后兩次送修未查出原因，問題持續(xù)將近一個月沒有解決。隨后，廠家安排技術(shù)人員前來處理，發(fā)現(xiàn)是發(fā)動機(jī)與車架連接的螺栓扭力沒打夠，當(dāng)時(shí)我和廠家人員感覺十分無語。今年春節(jié)前后，底盤系統(tǒng)再次出現(xiàn)異響，到了不能忍受的程度，4S店對斜拉桿進(jìn)行了更換，但仍然沒能解決，仍有異響產(chǎn)生。3.天窗爆裂，天窗在無外力情況下由內(nèi)向外爆裂。當(dāng)時(shí)洛陽德眾4S店無法解釋原因，答應(yīng)更換，但周期長的離譜，說要一個月。在無奈與無助之下，我自己買來天窗，自費(fèi)進(jìn)行了更換。4.發(fā)動機(jī)開鍋，該問題出現(xiàn)過兩次，因?qū)χ奥尻柕卤?S店的氣憤與不信任，我更換了現(xiàn)在的4S店進(jìn)行處理。在更換了水壺之后解決了該問題。但在今年清明節(jié)時(shí)，該問題又重復(fù)出現(xiàn)，我們一家老小在上高速前等紅燈時(shí)，發(fā)動機(jī)艙又大量噴冒白煙，并將進(jìn)氣歧管連接處融化。到4S店后，用電腦沒能查找到原因，但開鍋現(xiàn)象已沒有，隨后又能正常行駛，但我認(rèn)為仍存在隱患。5.方向打死出現(xiàn)熄火現(xiàn)象，該問題雖是小概率事件，但我認(rèn)為是涉及駕駛?cè)藛T及乘車人員生命安全的問題，一旦遇到緊急情況怎么辦？4S店查找不出原因，向廠家通報(bào)后一直沒有得到指導(dǎo)和答復(fù)。該問題目前仍未解決。6.第六件是最讓我無法忍受的問題，換擋機(jī)構(gòu)摘不下檔。停車啟動時(shí)、或等紅綠燈時(shí)，會出現(xiàn)換擋桿從P檔上摘不下來的情況，問題非常明顯，期初兩三天出現(xiàn)一次，后面一天出現(xiàn)一次，現(xiàn)在一天出現(xiàn)兩三次！試問如遇緊急情況怎么辦？4S店很配合也很幫忙，可他們確實(shí)也分析不出來原因，無奈下只好說讓我們更換換擋機(jī)構(gòu)，但我認(rèn)為作為一款長安自主品牌的中高端車，不應(yīng)該也不能理解才行駛了6萬多公里就出現(xiàn)換擋機(jī)構(gòu)故障的問題，這不是一款成熟的產(chǎn)品所應(yīng)具有的質(zhì)量狀態(tài)！對于以上主要問題，我之前曾提出過要求長安公司進(jìn)行延保和聯(lián)系技術(shù)人員協(xié)助4S店進(jìn)行檢查分析，我通過官方400熱線表達(dá)了我的意見。但長時(shí)間未得到官方的回復(fù)。今天400通過4S店告知我們，我的意見不予采納。我隨后又向400熱線反映了我的想法：第一，我不用廠家給我延保了，我自費(fèi)更換換擋機(jī)構(gòu)。第二，請廠家務(wù)必安排技術(shù)或質(zhì)量人員向我解釋換擋機(jī)構(gòu)故障的原因。第三，我會保留我對于這些質(zhì)量問題的觀點(diǎn)，通過12315進(jìn)行維權(quán)。但是，我想，對于一家有擔(dān)當(dāng)?shù)膰衅髽I(yè)，對于一家負(fù)責(zé)任的知名車企，試問：第一，對于我反復(fù)多次提出的意見與建議，為什么長期得不到廠家官方質(zhì)量或技術(shù)部門的官方回復(fù)？哪怕是一個主動的電話咨詢都沒有？第二，我是長安睿騁全國的第一批用戶，當(dāng)時(shí)拿著能夠買合資中級車的錢買了睿騁，我們也是想通過自身的行動支持自主品牌，可為什么對于我的訴求，得不到廠家應(yīng)有的支持和尊重？第三，對于涉及消費(fèi)者生命安全的換擋機(jī)構(gòu)摘不下檔、方向打死熄火的問題，在我向400投訴，尋求得到主機(jī)廠的技術(shù)支持之后，除了4S店的主動了解情況外（當(dāng)時(shí)他們努力了，確實(shí)分析不出原因），廠家的反應(yīng)速度之慢，甚至到現(xiàn)在都沒有給我來一個電話，為什么？我認(rèn)為，這是對消費(fèi)者生命安全及其不負(fù)責(zé)任的一種蔑視，這不應(yīng)該是一個成熟的負(fù)責(zé)任的大企業(yè)應(yīng)該有的態(tài)度?。?！我確實(shí)也是很無奈，現(xiàn)在每天面對車子，我都不知道開還是不開。我覺得我可以接受自費(fèi)更換故障件，但我無法接受廠家對于這些問題所持有的態(tài)度，這是對消費(fèi)者的不尊重，更是對消費(fèi)者原有對長安信任的感情的一種抹殺！不知道廠家的人員能否看到這個帖子。另，最后聲明，以上僅是我的個案，不代表睿騁這款車不優(yōu)秀，也不代表廠家在面對其他問題時(shí)也是同樣的態(tài)度。長安汽車仍然是自主品牌的核心力量。