【太平洋汽車網(wǎng) 導(dǎo)購頻道】疫情已經(jīng)迎來掃尾期，全國已經(jīng)逐漸進入全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的階段。對于依賴線下銷售的汽車行業(yè)而言這種時刻更為艱難，但幸運的是現(xiàn)在已經(jīng)開始迎來曙光。相信不少朋友在這段時間過后會去考慮買個車以保障自己的出行安全，所以今天我和同事來到了位于廣州廣汕路的華馳福特領(lǐng)界4S店，看看他們現(xiàn)在有什么看車和保養(yǎng)的應(yīng)對措施。

　　其實此次探店我們對福特領(lǐng)界在北京、上海、廣州、深圳四地的經(jīng)銷商都有做調(diào)查，因為四地的經(jīng)銷商執(zhí)行措施和服務(wù)都比較接近，所以這里用廣州地區(qū)的經(jīng)銷商作為展示。

　　在店門口停好車后，銷售已經(jīng)來到了車邊接待，不過與往常不一樣的是，銷售會與客戶注意保持一定的距離，并且會先引導(dǎo)客戶到店門口處進行免接觸體溫檢測。完成檢測后登記個人基本信息，包括姓名、電話、進店時間等，登記完畢后工作人員會提供免洗洗手液讓你進行手部的消毒。工作人員表示自從復(fù)業(yè)后，進店的流程一直都是按照這個標準，雖然相比以往會耽擱一點時間，不過為了保證大家的健康，這么做還是很有必要的。

　　福特領(lǐng)界展廳中新車排得滿滿當當，店內(nèi)的座椅擺放整齊，地面也保持了清潔。店內(nèi)空氣中還可以嗅到殘存有消毒水的味道，銷售解釋說道每天固定時段都會有專人來清潔消毒地面，以保障店內(nèi)的衛(wèi)生和安全。雖然依舊是疫情期間，但銷售的專業(yè)態(tài)度并沒有發(fā)生變化，但相比以往站在客戶身旁介紹的情況，如今銷售表示會注意與客戶保持距離，這樣可以給客戶營造一種安心感。

　　我們看完車后，銷售會對車外和車內(nèi)剛接觸過的地方都使用消毒液清理一遍，他表示這樣會方便下一位顧客看車，也保證了顧客的健康。他還表示如果是看車前一刻才去消毒的話，車內(nèi)的消毒液還沒干透，顧客體驗感覺并不會太好，所以每次看完車清潔一遍會更好。另外店內(nèi)的所有展車在當天營業(yè)和下班前都會進行一次徹底的內(nèi)外消毒。

　　此外，在4月份福特領(lǐng)界還推出暖心優(yōu)惠活動：購車可享3000元的油費補貼、任意品牌車型置換領(lǐng)界更有2000元置換補貼、3年6次免費基礎(chǔ)保養(yǎng)和全系免費升級至0.3微米級空氣濾芯，還有365天0日供、三年0利率等多種金融政策可供選擇。而醫(yī)護人員更有專屬的優(yōu)惠方案推出，可以說福特領(lǐng)界給消費者提供了相當大的優(yōu)惠。

　　除了線下看車外，福特領(lǐng)界還提供了在線智能展廳和在線VR看車服務(wù)，消費者在手機上就可以看到自己喜歡車型的所有細節(jié)。就拿領(lǐng)界來說，通過VR看車消費者可以了解到這款車型的全方位外觀和內(nèi)飾設(shè)計，并且功能細節(jié)部分也會有提示點介紹。另外線上看車后想要咨詢相關(guān)政策以及問題，線上都會有專人對接。

　　另外還有一個最近比較新潮的上門試駕功能福特領(lǐng)界也有推出，銷售表示想要專人提供車輛上門試駕的話，只需要致電給4S店即可安排。如果試車滿意的話還可以直接下定然后由專人交付。

　　雖然來看車的人變少了，但做保養(yǎng)的車輛并不會減少，福特領(lǐng)界的車間工位基本上都被占滿在進行車輛維護，在客戶休息區(qū)也有顧客在等待保養(yǎng)完畢。由于疫情關(guān)系，目前店內(nèi)還沒有提供客戶的午餐，而茶水零食等供應(yīng)則正常。

　　售后區(qū)域接待的顧客目前來說要比銷售區(qū)域更多，所以在售后區(qū)也需要保證防護到位。直接開車來到售后區(qū)進入店內(nèi)前，需要檢測體溫和登記基本信息、使用免洗洗手液消毒。另外在車間雖然現(xiàn)階段來保養(yǎng)的車輛較多，但車間與以往一樣都有保持整潔，并且所有技師都戴上了口罩。

　　售后服務(wù)人員告訴我們，福特領(lǐng)界在疫情發(fā)生前就已經(jīng)推出了上門取送車保養(yǎng)服務(wù)，只需要在福特派APP車型上在線下單即可實現(xiàn)。另外售后服務(wù)人員還建議消費者可以提前致電預(yù)約保養(yǎng)，這樣4S會合理安排進站時間，避免了人員聚集。

　　另外福特領(lǐng)界還提供了售后的優(yōu)惠活動，例如到店保養(yǎng)可以免費更換 0.3微米空氣濾芯、車身消毒服務(wù)和1元享50元零件抵用券。關(guān)于保養(yǎng)零部件這個問題，我們表示會不會由于疫情問題影響物流，所以保養(yǎng)的配件會出現(xiàn)缺失的問題。而售后服務(wù)人員表示福特領(lǐng)界的全國配件中心已經(jīng)全面啟動應(yīng)急物流發(fā)運方案，可以保證每家4S店正品配件的需求。

　　售后服務(wù)人員在接待時，會先在車內(nèi)套上座椅和方向盤套，腳墊也會有紙鋪墊在上面。這種防護手法在疫情前就一直在使用，只是現(xiàn)在特殊情況看起來也更有一種安心感。另外在車輛保養(yǎng)完畢后，除了車身消毒，4S還特別贈送顧客車內(nèi)消毒服務(wù)：通過將消毒煙霧在車內(nèi)散發(fā)，然后通過風(fēng)機內(nèi)循環(huán)吹上10分鐘，這樣就可以對車內(nèi)以及空調(diào)系統(tǒng)做消毒。

　　本次探店的是廣州區(qū)域4S店，而在其他地區(qū)的4S店防護表現(xiàn)以及售后服務(wù)又是如何呢？我們咨詢了北京、上海、深圳三地的福特領(lǐng)界4S店，他們的防護流程和優(yōu)惠活動與廣州4S店都是一致的，所以消費者去當?shù)馗Ｌ仡I(lǐng)界4S店看車、做保養(yǎng)都是沒有任何問題的。

　　在經(jīng)過探店后，我們看到福特領(lǐng)界已經(jīng)對線下的銷售網(wǎng)絡(luò)有了統(tǒng)一的要求和培訓(xùn)，4S店執(zhí)行了嚴格的防護措施，并且針對疫情還推出了線上訂車、上門試駕、活動優(yōu)惠等等。這對于想要看車的消費者來說，無論是線下還是線上看車都是相當方便的。此外在售后方面，領(lǐng)界零部件供應(yīng)正常，并且還提供上門取送車保養(yǎng)服務(wù)，保養(yǎng)后還有車身消毒服務(wù)，其防護措施到位，消費者和車主都可以放心。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 杜慶煒）