【太平洋汽車網(wǎng) 導(dǎo)購頻道】自從疫情出現(xiàn)以來汽車行業(yè)為這場戰(zhàn)役做出了很多的貢獻，而疫情逐漸得到控制也是所有人希望看到的，而對于這場變故很多汽車品牌和4S店在為前線做出貢獻的同時也更加看重自身的防疫工作，隨著復(fù)工開始很多4S店也都開始為購車與用車的消費者提供更安全的服務(wù)，本次我們就探訪了北京與廣州兩地的捷達品牌體驗店，讓我們看看在復(fù)工后他們做得怎么樣。

　　本次我們探訪的兩家店分別是北京鑫萬維順達捷達體驗中心與廣東東瑞捷達體驗中心。尤其是在疫情期間捷達對店內(nèi)售后服務(wù)進行了更安全的防控，避免了用戶過多出現(xiàn)的人員聚集，預(yù)約分散保養(yǎng)，這樣不僅保證用戶像往常一樣的維修保養(yǎng)高效率，也可以增加安全性，具體是怎么做的下面一起來了解一下。

　　目前通往售后前臺的有專門的的入口，在門上也有很多防疫提醒和消毒情況表單，其中還強調(diào)了地區(qū)返京人員的一些隔離公告，在進入維修保養(yǎng)的客戶都需要通過門口的小前臺進行體溫測量和信息登記。在售后接待室目前只有兩名工作人員在進行日常的接待工作，因為復(fù)工期間到公司上班的員工數(shù)量被限制，所以不會出現(xiàn)人員過多聚集的情況，也是為了保證安全。當然，人員少了之后可能會擔心效率問題，而店內(nèi)的工作人員告訴我們其實在疫情期間維修保養(yǎng)的客人比往常要少一些，來店的大多數(shù)都是預(yù)約到店保養(yǎng)，這樣可以合理的分配接待人數(shù)確保效率，所以如果您是預(yù)約到店保養(yǎng)，那么時間來說基本上和往常不會有太大出入。

進入維修車間

　　車間門口現(xiàn)在有命令規(guī)定非工作人員禁止進入，特殊時期這樣做非常的有必要，而不論是車間內(nèi)部還是工作室內(nèi)都貼有今日消毒表。目前了解到車間維修工人數(shù)質(zhì)量只是往常的三分之一，在干凈整潔的維修車間我也只是看到了三名維修工人在忙碌，保養(yǎng)、維修分工明確，并且每人佩戴口罩不會有扎堆的現(xiàn)象，讓人很放心。

都做了哪些消毒工作

　　通過了解北京鑫萬維順達捷達體驗中心一天要進行4次消毒工作，除了上班和下班前的消毒，中間還會有兩次消毒。除了展廳地面、車間地面等大范圍的消毒，還會針對獨立區(qū)域進行消毒，如客戶休息區(qū)，員工休息區(qū)、庫房等，而像垃圾桶這些重點地方更是會著重進行消毒，整體來說消毒方面的工作很到位。另外，我們在店內(nèi)存放展車的位置也看到了所有的商品車都有“已消毒”的標識，并且在交車時還會進行二次消毒，而所有購車的用戶都能收到一瓶原廠車內(nèi)專用消毒噴霧。

　　目前我們了解到，因為捷達VS7是全新車型店內(nèi)針對首批購買該車型的朋友提供了非常多的售前售后福利，售前政策包括2-3年0利率貸款，同時對于置換車主享受3000-5000元的置換補貼，不僅如此新車還會贈送精品套裝，而所有首批購車客戶還可以抽取德國旅游基金出國游等活動。售后方面的福利也不少而且更實際，首批購車用戶享受5年或10萬公里的超長質(zhì)保期，同時還可以享受3年6次免費基礎(chǔ)保養(yǎng)，這可是實實在在的福利。

　　本次捷達品牌還特意為前線醫(yī)護人員提供了特殊的關(guān)懷福利，只要您是一線醫(yī)護人員工作者都可以享受到5大特殊關(guān)懷禮，包括加裝捷達VS7遠程控車功能、隱藏式行車記錄儀、車載便攜式空氣凈化器、原廠急救包以及兒童座椅，這也是為了感謝醫(yī)護人員在這次戰(zhàn)役中做出的犧牲和貢獻，特意為這群最可愛的人表達一份心意。

進店：防疫登記與測量體溫

　　除了售后區(qū)域，銷售展廳也是嚴格按照37.3°的標準進行測量之后就要填寫來客登記表，具體到姓名電話住址，這樣的做法現(xiàn)在還是很普遍的，因為是特殊時期嘛要是平常我相信很多人都不會把這些詳細信息寫出來。填完表格之后一切正常工作人員會請銷售顧問進行接待，店內(nèi)所有人都佩戴口罩是必須的，而值得一提的是在我填寫信息表的時候我也看到了該公司員工的信息登記表，包括當天體溫身體狀況，工作人員解釋這也是為了讓顧客安全，大家互相監(jiān)督，我覺得這點做得非常好。

進店接待：關(guān)懷距離安全又暖心

　　進店的第一個感覺是干凈，空氣中帶著輕微的消毒酒精味道，因為是大早上去的所以消毒工作應(yīng)該剛剛完成不久，在店內(nèi)很明顯的位置擺放著捷達VS7，這款車型是捷達全新的SUV產(chǎn)品，詢問銷售了解近期雖然店內(nèi)來客不多，但是電話咨詢不停，主要是詢問VS5與全新VS7兩款產(chǎn)品的，看來現(xiàn)在依舊是SUV最受歡迎。從一進門開始銷售人員和我的距離始終保持在一米以上，這個關(guān)懷距離在特殊時期真的是讓人很安心也很放心。

多層防護、看車講解

　　除了1.5米的關(guān)懷距離，客戶在看車期間銷售人員也不會和其一起進入展車，但是會在一側(cè)等待并進行講解，從車外的消毒登記表格中看到這臺展車已經(jīng)消毒，并且銷售人員還表示每當一位顧客看完車后就會進行一次消毒，從而確保之后的顧客安全的看車，包括車門把手、方向盤、儀表臺、座椅等均會使用專用的車內(nèi)消毒噴霧，同時銷售人員還提醒不要使用84消毒液直接對車輛進行消毒，首先是車內(nèi)空間過于密閉對身體有損傷，另外就是會有腐蝕，這些細心的介紹和提醒確實是很暖心了。另外，包括洽談區(qū)域也都有進行消毒，保持一定距離，銷售人員在遞交彩頁和資料的時候也是先放在桌子上，不會直接與客戶身體接觸，看來在復(fù)工時公司可能對員工有過專業(yè)系統(tǒng)的培訓和叮囑了。

　　另外這家捷達體驗中心也有很多消毒方面的工作，進入4S店前需在園區(qū)大門處測量體溫并登記信息，體溫正常者方能進入園區(qū)看車、提車，在4S店正門也設(shè)置了體溫測量和信息登記，側(cè)門已進行臨時封閉。除了測量體溫外，還需要用免洗洗手液清潔雙手，對于前來看車、試駕的客戶，還會給每人發(fā)放一雙手套，其他區(qū)域也會做“人前人后”式消毒。

　　售后接車時，先對客戶的體溫進行測量并登記信息，然后安排好客戶到休息區(qū)休息，同時對客戶的愛車進行全方位消毒，也是采用噴霧的方式，重點對內(nèi)飾的各個位置進行消殺。維修技師在作業(yè)前也會用洗手液洗手，取?？谡帧⑹痔椎确雷o用品都戴上后再開始售后作業(yè)。作業(yè)完成后，再次對車輛進行消毒，靜置一段時候后才會交車給客戶。然后維修技師也會對剛剛作業(yè)的工位進行消毒，結(jié)束后維修技師會立即洗手清潔。所以這段時間前來保養(yǎng)所需的用時會稍長，也都是為大家的身體健康著想。

總結(jié)：

　　特殊時期各行業(yè)也在復(fù)工時的防護工作都關(guān)注，而作為服務(wù)行業(yè)捷達品牌體驗中心，在售前售后方面做得十分的用心，對公共區(qū)域以及獨立區(qū)域的消毒做了大量的消毒工作，不僅如此，復(fù)工期間對人員的控制也有要求，可以說從進店、到離店全程的防疫做得都很出色，在探店過程中我也能很充分的感受到公司對于顧客以及員工人身安全的重視，有責任有義務(wù)。雖然疫情對于服務(wù)行業(yè)打擊很大，但是捷達品牌店的這次探店確實讓我對這個品牌印象又深刻了，手動點贊。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 李明凱）