近年來，汽車市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性上升，全球各類不穩(wěn)定因素增加，造車新勢(shì)力挑戰(zhàn)不斷……面對(duì)這一系列的問題，車企亟需進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　近期，愛分析發(fā)布《行業(yè)巨變，數(shù)字化賦能車企轉(zhuǎn)型升級(jí)——2022愛分析·汽車行業(yè)數(shù)字化實(shí)踐報(bào)告》，“車企需要通過數(shù)字化營(yíng)銷、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)敏捷響應(yīng)及智能座艙等數(shù)字化方式來降低成本，提高效率，促進(jìn)增長(zhǎng)?！痹谟脩魹橥酢I(yè)務(wù)為重的局面中，領(lǐng)克汽車選擇攜手火山引擎，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)注入新動(dòng)能。

　　車企的數(shù)字化發(fā)展要素

　　當(dāng)前市場(chǎng)，大多數(shù)車企數(shù)字化水平處于早期階段。伴隨行業(yè)發(fā)展，車企早年建立的信息化1.0階段主價(jià)值鏈IT系統(tǒng)，如ERP、BOM等已無法滿足業(yè)務(wù)需求。車企需要通過數(shù)字化手段賦能生產(chǎn)、營(yíng)銷等各環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”，“以業(yè)務(wù)為側(cè)重”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，來應(yīng)對(duì)日益激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)及代際更迭的用戶需求，最終實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

　　數(shù)字化營(yíng)銷變革能夠幫助車企推進(jìn)以“用戶為中心”的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型，是應(yīng)對(duì)外部宏觀環(huán)境變化的有力武器。從線索獲取、用戶運(yùn)營(yíng)、賦能渠道到售后服務(wù)，圍繞用戶購(gòu)車全鏈路各環(huán)節(jié)都可能被數(shù)字化顛覆。

　　低代碼平臺(tái)的選擇和使用可以幫助車企實(shí)現(xiàn)應(yīng)用敏捷開發(fā)和業(yè)務(wù)決策支持。以往，車企為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效管理，往往需要搭建多個(gè)主價(jià)值鏈IT管理系統(tǒng)。但如今車企需要由管理視角轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)視角。低代碼平臺(tái)快速構(gòu)建應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)高效的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，解放IT人員時(shí)間和精力。

　　智能座艙是幫助車企拓展增量市場(chǎng)的新手段。隨著車企之間競(jìng)爭(zhēng)的同質(zhì)化，智能座艙有機(jī)會(huì)使車企突破現(xiàn)有局限，形成產(chǎn)品差異化，通過場(chǎng)景化的服務(wù)滿足用戶個(gè)性化需求，同時(shí)也能為車企拓展新的盈利模式，開發(fā)增量市場(chǎng)。

　　火山引擎與領(lǐng)克汽車的數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)踐

　　報(bào)告中，領(lǐng)克汽車與火山引擎的合作被作為數(shù)字化營(yíng)銷典型案例收錄。

　　領(lǐng)克汽車是由吉利汽車、沃爾沃汽車和吉利控股集團(tuán)合資成立的新時(shí)代高端品牌。多年來，領(lǐng)克汽車積累了很多用戶數(shù)據(jù)，整體在線用戶數(shù)約160萬，車主60萬。面對(duì)這些數(shù)據(jù)，領(lǐng)克汽車開始思考該如何利用數(shù)字化營(yíng)銷手段提升用戶數(shù)據(jù)使用率，對(duì)車主及品牌粉絲精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升車主滿意度及潛客轉(zhuǎn)化率。

　　此前，領(lǐng)克汽車數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)主要包括以下三點(diǎn):

　　1. 數(shù)據(jù)治理:數(shù)據(jù)匯聚之后，缺少統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理;

　　2. 數(shù)據(jù)分析:銷售轉(zhuǎn)化過程不明確，缺少數(shù)字化手段進(jìn)行更好的量化及可視化呈現(xiàn);

　　3. 用戶分群:私域陣地用戶中車主活躍度高，但潛客活躍度有待提升，缺少用戶分群及差異化運(yùn)營(yíng)。

　　領(lǐng)克汽車選擇與火山引擎簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，針對(duì)三大痛點(diǎn)設(shè)計(jì)解決方案?；鹕揭嫫嚁?shù)字營(yíng)銷解決方案核心項(xiàng)目包括APP咨詢、CDP及MA。

　　火山引擎汽車數(shù)字營(yíng)銷解決方案

　　1. APP咨詢服務(wù)。火山引擎為領(lǐng)克汽車全面分析了消費(fèi)者需求及APP用戶體驗(yàn)，通過洞察結(jié)果設(shè)計(jì)APP運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系、APP埋點(diǎn)、用戶差異化運(yùn)營(yíng)體系、用戶標(biāo)簽體系。

　　2. CDP?；鹕揭鏋轭I(lǐng)克汽車搭建了CDP平臺(tái)，接入15個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，解決數(shù)據(jù)孤島問題，并將數(shù)據(jù)加工成用戶標(biāo)簽，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)用戶分群，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的精準(zhǔn)洞察及用戶分群。

　　3. MA?；鹕揭嫱ㄟ^搭建MA實(shí)現(xiàn)差異化及自動(dòng)化的用戶運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化功能，針對(duì)車主及潛客等不同人群，MA支持不同的差異化營(yíng)銷策略。

　　火山引擎此套APP咨詢+CDP+MA解決方案，為領(lǐng)克汽車帶來了明顯價(jià)值提升。通過接入火山引擎，領(lǐng)克汽車實(shí)現(xiàn)了公域平臺(tái)數(shù)據(jù)打通，形成APP全域洞察；火山引擎幫助領(lǐng)克汽車打通了多系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀，達(dá)到構(gòu)建以用戶為中心的統(tǒng)一數(shù)據(jù)體系預(yù)期。

　　解決方案部署后，領(lǐng)克汽車整體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率實(shí)現(xiàn)大幅提升，通過CDP 和MA節(jié)省了70%以上的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人力成本?；鹕揭媾c領(lǐng)克汽車的合作改善效果明顯，為行業(yè)樹立了良好合作標(biāo)桿。