【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】5月21日，來自全國550家寶馬授權(quán)經(jīng)銷商，近3500名經(jīng)銷商伙伴共聚BMW經(jīng)銷商線上頒獎(jiǎng)典禮，共同見證2019年度優(yōu)秀經(jīng)銷商伙伴的榮耀時(shí)刻。來自寶馬東南區(qū)的17家授權(quán)經(jīng)銷商，在此次頒獎(jiǎng)大會(huì)上斬獲11項(xiàng)大獎(jiǎng)，其中紹興寶順憑借對(duì)“卓悅的客戶服務(wù)”的忠實(shí)踐行，斬獲BMW 2019年度“卓悅客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”這項(xiàng)重量級(jí)大獎(jiǎng)。

　　汽車行業(yè)正迎來前所未有的變革，寶馬集團(tuán)始終關(guān)注并積極回應(yīng)市場的變化。去年以來，寶馬從客戶的視角出發(fā)，在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)端強(qiáng)化并提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出了一系列服務(wù)優(yōu)化舉措，在與客戶的每一個(gè)接觸點(diǎn)上強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，提升經(jīng)銷商整體競爭力的同時(shí)，打造值得客戶信任追隨的品牌，助力業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

紹興寶順榮獲2019年度BMW卓悅客戶體驗(yàn)最佳經(jīng)銷商

　　細(xì)節(jié)和軟實(shí)力讓老店開出新花

　　此次紹興寶順榮獲的“卓悅客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”，歷經(jīng)三輪暗訪與評(píng)比，可謂含金量十足，不同于過往對(duì)流程和設(shè)施的檢查，它更從“客戶感受”出發(fā)，以“客戶視角”為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)選，包含了客戶在店體驗(yàn)中諸如“專業(yè)的用戶需求咨詢”“始終如一的高品質(zhì)服務(wù)”“第一時(shí)間解決問題”等十個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn)。更難能可貴的是，在此之前，紹興寶順已連續(xù)六年蟬聯(lián)“BMW卓越表現(xiàn)獎(jiǎng)”，這種高質(zhì)量服務(wù)水平得以長久保持，正是其強(qiáng)大軟實(shí)力的體現(xiàn)。

　　在BMW“卓悅客戶體驗(yàn)”理念的指導(dǎo)下，紹興寶順將原本的“主人思維”——把自己認(rèn)為的熱情和周到帶給客戶，轉(zhuǎn)變成以客戶真實(shí)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，客戶的需要才是紹興寶順要提供的。他們悉心聽取客戶建議，調(diào)整了沿用近10年的維保車輛店內(nèi)行駛路線，讓客戶能更迅捷地到達(dá)售后接車位置；在客戶試駕環(huán)節(jié)，將車輛功能的演示與客戶的實(shí)際使用場景充分結(jié)合，并根據(jù)不同的車型定制不同的演示道具，帶給客戶沉浸式的試駕體驗(yàn)。陪同試駕的銷售顧問還會(huì)高度留意客戶情緒的變化，關(guān)注什么時(shí)間客戶的語氣有了波動(dòng)，是銷售顧問的哪些言

　　行引起的波動(dòng)，客戶更為在意的是車輛的哪些功能點(diǎn)，并著意進(jìn)行重點(diǎn)的解析和分享。

　　在紹興寶順，對(duì)于“卓悅”還有著自己的堅(jiān)持和領(lǐng)悟，既要讓客戶感受到熱情，又要和客戶保持一個(gè)舒適的距離。“熱情且適度”的服務(wù)基本功練就并不容易，在寶馬“卓悅客戶體驗(yàn)”專家的駐店指導(dǎo)下，店里專門制定《員工禮儀手冊(cè)》，極其細(xì)致地將和客戶的每一次接觸，每一個(gè)溝通場景，都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化。

　　在所有客戶溝通中，需要和客戶保持一臂的距離；和客戶握手或必要的身體接觸，都被規(guī)定在3秒以內(nèi)；為客戶的指引路徑，手臂必須平舉，手掌和地面需要保持45度角；為客戶推拉座椅，座椅的移動(dòng)距離被嚴(yán)格規(guī)定在了50cm以內(nèi)，這些看似極度苛刻的服務(wù)要求，通過不斷的重復(fù)和堅(jiān)持，已內(nèi)化為紹興寶順工作人員的日常習(xí)慣。他們相信一個(gè)值得客戶始終信任追隨的品牌，源于每一次愉悅的產(chǎn)品體驗(yàn)，也源于一言一行里的細(xì)節(jié)和用心。

關(guān)于紹興寶順

地址：袍江新區(qū)中興大道康寧路口205號(hào)

創(chuàng)新、成功、前瞻、責(zé)任與可持續(xù)

用創(chuàng)新，愉悅你的駕乘感受；

用創(chuàng)新，關(guān)懷你的用車體驗(yàn)；

用創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“零距離”人車互聯(lián)；

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信任我們的創(chuàng)新科技，是你成功的關(guān)鍵。

　　作為行業(yè)開拓者，全球高檔汽車市場的領(lǐng)導(dǎo)者之一，BMW一直堅(jiān)持履行與其行業(yè)地位相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)社會(huì)責(zé)任，不僅堅(jiān)持貫穿產(chǎn)業(yè)鏈的新產(chǎn)品，同時(shí)作為未來出行的引領(lǐng)者，以清晰的戰(zhàn)略迎接未來挑戰(zhàn)，注重綠色生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)，以未來為導(dǎo)向的布局未來，堅(jiān)持研發(fā)柔性化生產(chǎn)體系，為客戶提供創(chuàng)新的出行解決方案，重塑未來高端出行。紹興寶順一直堅(jiān)持“創(chuàng)新、突破、環(huán)保、發(fā)展、責(zé)任、品質(zhì)、安全、成功、前瞻”作為企業(yè)核心文化，并積極投身社會(huì)公益，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，以創(chuàng)新科技、創(chuàng)新概念、本土化，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求，提升自我，貫徹以客為尊的服務(wù)理念。以積極服務(wù)、及時(shí)解決問題的態(tài)度，為客戶提供合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，贏得客戶的滿意度、市場的認(rèn)知度、社會(huì)的尊重的同時(shí)，更為全體寶順人搭建起職業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)理想的可靠平臺(tái)。

　　寶馬集團(tuán)的成功總是以前瞻未來和承擔(dān)責(zé)任為基石。因此，寶馬集團(tuán)在整個(gè)價(jià)值鏈中貫徹生態(tài)和社會(huì)的責(zé)任與可持續(xù)性發(fā)展策略，全方面的產(chǎn)品責(zé)任以及明確的節(jié)能承諾已成為寶馬集團(tuán)長期戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。自進(jìn)入中國市場以來，BMW努力踐行根植中國的長期戰(zhàn)略，持續(xù)推進(jìn)本地化進(jìn)程，為中國制造2025添磚加瓦，切實(shí)履行一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任，與中國社會(huì)一道尋求永續(xù)共生的和諧發(fā)展之道。紹興寶順本著積極的服務(wù)態(tài)度為廣大BMW車主提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)以及專業(yè)的銷售咨詢服務(wù)。不僅為客戶提供保養(yǎng)自動(dòng)提醒、保養(yǎng)咨詢服務(wù)、道路救援服務(wù)等核心支持，為遇到問題車主及時(shí)解決問題。寶馬不僅具有經(jīng)久不衰的品質(zhì)與個(gè)性，同時(shí)堅(jiān)持創(chuàng)新與發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步且追求突破，為眾多就業(yè)者提供人性化工作環(huán)境與職業(yè)發(fā)展空間，保證公司活力與競爭力，積極投身社會(huì)公益事業(yè)，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，穩(wěn)定市場地位，也會(huì)將每一款車子的亮點(diǎn)與您一一介紹?？蛻艟褪俏覀兊纳系郏瑢⑿谋刃?，換位思考。希望您能夠在紹興寶順獲得舒心的服務(wù)。我們?yōu)榇伺χ?/p>

（太平洋汽車網(wǎng) 紹興01）