臨“疫”不亂 從“心”服務(wù) 專訪東陽匯杰4S店
【太平洋汽車網(wǎng) 精英訪談?lì)l道】這個(gè)春節(jié),可能是這些年來最揪心的春節(jié),來勢(shì)洶洶的新型冠狀病毒肺炎疫情,讓新年的鐘聲變成了抗擊疫情的號(hào)角。生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是責(zé)任!
在這個(gè)特殊的春節(jié),防控疫情,東陽匯杰名爵4S店高度關(guān)注迅速應(yīng)對(duì),第一時(shí)間布置防控工作并延期復(fù)工,通過清潔、消毒、檢查、宣傳等多種方式,將防控工作落實(shí)到位,用實(shí)際行動(dòng)給大家打造一個(gè)安心的選車購車環(huán)境。下面我們來看看東陽匯杰名爵4S店在疫情的環(huán)境下是如何維系客戶,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
Q1、請(qǐng)問貴店幾號(hào)恢復(fù)正常營業(yè)?目前店里能提供些什么服務(wù)?
2月21號(hào)正式營業(yè)。目前來說,店內(nèi)一切服務(wù)均已恢復(fù)正常。客戶可正常來店看車試駕以及售后的維修保養(yǎng)。
Q2、針對(duì)“疫情”,店里是如何做好防護(hù)措施,如何確保車輛安全,如何確保環(huán)境保護(hù)安全?
在疫情期間,首先在展廳方面的話,我們店進(jìn)行每天的消毒。展車的把手等日常接觸比較多的地方,我們會(huì)用酒精對(duì)其進(jìn)行消毒處理。確保常用處的無菌。同時(shí),客戶來店的話,我們也會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行測(cè)溫以及登記。做好全方面的防護(hù),對(duì)每一位進(jìn)店的客戶負(fù)責(zé)。
Q3、“疫情”期間您是如何進(jìn)行線上營銷工作的?
疫情期間通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各項(xiàng)功能資源開展,如車型文章、營銷熱文、每日早報(bào)、分享個(gè)人名片等等,并且從復(fù)工開始我們店將進(jìn)行線上(快手)直播,需要看直播的客戶可以搜索(MG南海) ,我們將最新最優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息和產(chǎn)品信息呈現(xiàn)給客戶。
疫情隔不斷服務(wù)的熱情,即便線下接待機(jī)會(huì)變少,但熱情的線上服務(wù),同樣能給客戶帶來暖心的珍貴體驗(yàn)。“我們?cè)谝黄?,打贏這一仗!” 相信在無數(shù)汽車人的共同努力下,汽車行業(yè)一定能走出寒冬,迎來朝氣蓬勃的春天!
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