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蔚來當(dāng)事車主回顧事件始末:車輛并未起火燃燒,只是產(chǎn)生大量煙霧

車主對(duì)于蔚來團(tuán)隊(duì)反應(yīng)速度表示滿意,但希望蔚來方面能盡快找出原因,建立大家的信心。

5月16日18時(shí)16分,在位于上海市嘉定區(qū)安禮路附近的一個(gè)居民小區(qū)的地下車庫(kù),一臺(tái)蔚來ES8突然出現(xiàn)冒煙情況。

蔚來在當(dāng)天完成21點(diǎn)28分左右對(duì)事件第一時(shí)間發(fā)表聲明。蔚來表示,消防官兵第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)將煙霧撲滅,現(xiàn)場(chǎng)未出現(xiàn)人身和其他財(cái)物損失。車輛出現(xiàn)煙霧原因未明,蔚來已經(jīng)啟動(dòng)調(diào)查,待原因查明后將及時(shí)進(jìn)行公布。

當(dāng)天深夜,當(dāng)事車主通過蔚來app回顧了目前為止整件事情的始末。

車主表示,車子沒有改裝,之前都正常行駛,已在車庫(kù)停了4天,未處于充電狀態(tài)。這次事件,車子沒有起火燃燒,只是產(chǎn)生了非常多的煙。

據(jù)車主回憶,當(dāng)天下午18時(shí)23分,她接到了蔚來的客服電話,被告知后臺(tái)收到其車輛的報(bào)警,出現(xiàn)故障。打開APP后,顯示車已斷網(wǎng)。蔚來的客服表示,會(huì)派專員迅速去現(xiàn)場(chǎng)查看。

18時(shí)24分,車主家人通過微信群得知“有車子起火、是蔚來”,圖片顯示正是車主家的地庫(kù)。18時(shí)27分,車主再次接到客服電話,告知已安排專員出發(fā)。之后,車主趕到車庫(kù),發(fā)現(xiàn)濃煙已經(jīng)充滿整個(gè)地庫(kù),小區(qū)物業(yè)保安試圖進(jìn)入地庫(kù)查看。但是煙實(shí)在太大,什么都看不見。

18時(shí)40分,消防車趕到,現(xiàn)場(chǎng)交由蔚來的工作人員負(fù)責(zé)。19時(shí)30分左右,車主被物業(yè)通知到現(xiàn)場(chǎng)做筆錄,車主稱其實(shí)是消防隊(duì)要與其明晰權(quán)責(zé)。蔚來一位中層趕到現(xiàn)場(chǎng),讓車主別擔(dān)心,并告知事情全權(quán)交由蔚來方面來處理。

隨后,消防的現(xiàn)場(chǎng)滅煙工作完成,車主跟蔚來團(tuán)隊(duì)的車輛交接。大約22時(shí)左右,蔚來團(tuán)隊(duì)將車子拖出地庫(kù),同時(shí)車主拿到了一輛ES8代步車,以保證不影響接下來一段時(shí)間車子的使用需求。

對(duì)于蔚來團(tuán)隊(duì)對(duì)于此事的處理,車主表示欣慰和感謝。“我感受到的蔚來團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度和面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的反應(yīng)都是好的,這一點(diǎn)非常給力。從我們成為蔚來的創(chuàng)世版意向車主開始,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就一直沒有變過。”車主表示。

同時(shí),她也表示疑惑與擔(dān)心。“對(duì)我家來說,蔚來不只是一臺(tái)車,它事關(guān)一種人群的理想和夢(mèng)想,是我認(rèn)同和在意的情懷和價(jià)值觀;盡管外界評(píng)論褒貶不一,但我一直很理性的關(guān)注它和認(rèn)同它,向周邊的家人和朋友推薦它?，F(xiàn)在出了這樣的問題,有一種瞬間打臉的感覺。”車主表示,希望蔚來方面能盡快找出原因,建立大家的信心。

此外,蔚來汽車董事長(zhǎng)李斌、蔚來汽車秦力洪對(duì)于此事都非常重視。當(dāng)天深夜,二人均在蔚來app上對(duì)車主的經(jīng)歷致歉,并表示將會(huì)深入分析調(diào)查事故原因,讓車主及其他用戶安心。

文章來源于 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道