鄭州極氪汽車官方旗艦店的情況可能會因多種因素而有所不同。不過從整體來看，極氪汽車的服務(wù)體系還存在一些問題。

極氪走的是以直營為主的營銷模式，服務(wù)渠道包括三個中心、一個空間、一個家、一個站、一個 APP。雖然在門店擴(kuò)充速度上與主流新勢力相比不慢，但在服務(wù)質(zhì)量上仍有待提升。

線上服務(wù)方面，存在工作人員不專業(yè)、服務(wù)體系混亂的情況。比如車主咨詢問題時，工作人員的回復(fù)不專業(yè)且不一致。專屬服務(wù)群也基本是擺設(shè)，不僅層層轉(zhuǎn)接效率低，而且回復(fù)慢甚至沒人回復(fù)。售后回訪環(huán)節(jié)不專業(yè)，只問當(dāng)下問題是否解決，不跟進(jìn)其他問題和建議，服務(wù)流程也不夠標(biāo)準(zhǔn)化。

線下服務(wù)的問題主要有售后效率慢，配件訂貨時間長，工作人員做事墨跡；售后門店環(huán)境不好，工作人員專業(yè)度不夠；服務(wù)理念錯誤，不是以用戶為中心，廠家本位問題嚴(yán)重。

車主們針對這些問題提出了 8 條建議，包括加強人員培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化流程、加快售后門店建設(shè)、服務(wù)群責(zé)任到人、提升服務(wù)質(zhì)量、重視老車主感受、加強售后團(tuán)隊管理以及加大充電樁布置力度。

雖然極氪是個年輕的品牌，服務(wù)方面存在不足，但也在不斷改進(jìn)和完善。如果您考慮在鄭州極氪汽車官方旗艦店購車或享受服務(wù)，建議多了解實際情況，綜合考慮后再做決定。