法律分析：不管用?？梢源?2319投訴。12319是城建服務(wù)熱線，是國家建設(shè)部和信息產(chǎn)業(yè)部確定的全國建設(shè)行業(yè)公益服務(wù)專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃擾世氣、供熱、建筑市場等各個方面。

法律依據(jù)：《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第六十九條客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)社會監(jiān)督機(jī)制?？瓦\(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在車內(nèi)明顯位置清晰地標(biāo)示客運(yùn)車輛車牌號碼、核定載客人數(shù)和投訴舉報電話，從事班車客運(yùn)的客車還應(yīng)當(dāng)在車內(nèi)明顯位置標(biāo)示客運(yùn)車輛行駛區(qū)間和線路、經(jīng)批準(zhǔn)神衫或經(jīng)備案的?？空军c，方便旅客監(jiān)督?？瓦\(yùn)企游李腔業(yè)應(yīng)當(dāng)公開舉報電話號碼、通信地址或者電子郵件信箱，完善舉報制度，充分發(fā)揮乘客、新聞媒體及社會各界的監(jiān)督作用。鼓勵客運(yùn)企業(yè)通過微信、微博、二維碼、智能手機(jī)應(yīng)用程序等多種方式暢通投訴舉報途徑。對接到的舉報和投訴，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時予以調(diào)查和處理。

投訴公交車撥打12345也是有一定的用處，12345屬于政府便民服務(wù)熱線。撥打此電話投訴可以和人工服務(wù)說明事情的發(fā)生經(jīng)過，提交相關(guān)的證明資料，等待5~7個工作日，會有專業(yè)的人員處理問題。

乘坐公交車出現(xiàn)問題時，投訴公交車司機(jī)可以選擇12315或者是96315。撥打這兩個電話可以有效的投訴問題，投訴時需要牢記公交車所屬的交通公司，乘坐的公交車車輛號牌，司機(jī)的姓名或者是司機(jī)的編號。只有將這些信息牢記投訴時，才會更好的解決。

撥打投訴電話的時候，是消費者和經(jīng)營者發(fā)生了爭執(zhí)，根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，消費者有權(quán)保護(hù)自身的權(quán)益。撥打投訴電話后，會有專業(yè)的工作人員對此事件進(jìn)行調(diào)節(jié)，經(jīng)過調(diào)節(jié)后，如果消費者不滿結(jié)果?？梢酝ㄟ^上訴的方式向人民法院提出訴訟，來更好的保護(hù)自我的權(quán)益。