1、渤海保險公司客服電話是400-611-6666，客服專線實現(xiàn)24小時×365天工作制，全年無休，客服人員將實時為客戶提供報案受理、保險咨詢及投訴受理等服務(wù)。接到客戶報案后，客服人員會在10分鐘內(nèi)與報案人聯(lián)系，約定查勘事宜。渤海保險公司將通過GPS系統(tǒng)，在全國甄選距離最近的客服人員派往事故現(xiàn)場，確保理賠服務(wù)的及時性。出險地點與渤海保險分支機構(gòu)距離20公里以內(nèi)的，客服人員將在30分鐘內(nèi)到達(dá)，如遇特殊情況不能按時到達(dá)的，客服人員會提前向客戶說明原因并約定查勘時間。

2、客服人員在到達(dá)事故現(xiàn)場后會為客戶提供專業(yè)的交通事故處理指導(dǎo)，對索賠事宜進(jìn)行詳細(xì)的解釋和說明，并指導(dǎo)客戶填寫《索賠申請書》或《出險通知書》；在渤海保險官方網(wǎng)站設(shè)置有承保理賠自主查詢平臺，客戶可隨時通過此平臺了解承保及理賠信息。

3、對于小額案件將快速處理，提高服務(wù)效率。總損失在1萬元以下案件，自與客戶達(dá)成賠償協(xié)議、索賠資料收集齊全之日起，車險案件1個工作日內(nèi)結(jié)案，非車險案件3個工作日內(nèi)結(jié)案；總損失在1萬元以上的案件，與客戶達(dá)成賠償協(xié)議后10日內(nèi)賠付。

4、客戶可通過電話、信函、營業(yè)廳等多種渠道進(jìn)行投訴，對渤海保險公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督反饋。對客戶的理賠投訴實行“首問負(fù)責(zé)制”，由專職人員負(fù)責(zé)對客戶的投訴進(jìn)行處置，并在3個工作日內(nèi)反饋投訴解決結(jié)果。