現(xiàn)在大部分汽車(chē)售后服務(wù)店都用上了運(yùn)營(yíng)軟件。

保養(yǎng)提醒、客戶信息的管理、零配件進(jìn)銷(xiāo)存、進(jìn)入市場(chǎng)的自行車(chē)產(chǎn)值等關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析、促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的PDCA、每月毛利費(fèi)用等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，都依賴(lài)于內(nèi)部軟件的熟練應(yīng)用。

今天我想談?wù)勅绾芜M(jìn)行信息化管理，如何使用修理廠管理軟件。

這里有幾個(gè)小問(wèn)題要問(wèn)你：

你能查出你有多少豐田4700客戶嗎？

他們平均每次花費(fèi)多少？

消費(fèi)最頻繁的服務(wù)項(xiàng)目有哪些？

你有沒(méi)有消費(fèi)過(guò)你最關(guān)心的服務(wù)項(xiàng)目(越野車(chē)當(dāng)然是升級(jí)改裝過(guò)的，比如輪胎輪轂升級(jí)、動(dòng)力升級(jí)、隱形車(chē)衣、隔音減震、音響升級(jí)、外觀改裝等。)?

你最后一次進(jìn)店是什么時(shí)候？

有多少搖擺客戶，有多少忠誠(chéng)客戶？

原因是什么？

有沒(méi)有發(fā)過(guò)維修提醒？

你知道你上個(gè)月的具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)嗎？

賣(mài)出了多少輪胎？都是什么牌子？

16寸以上及以下的尺寸有哪些？

每個(gè)品牌的毛利率是多少？

顧客進(jìn)店后，你會(huì)知道他上次換了哪個(gè)輪胎嗎？

如果這些問(wèn)題都回答不了，說(shuō)明你的操作軟件的入門(mén)和使用有問(wèn)題。

其實(shí)我們最大的寶藏就是現(xiàn)有的客戶資源。

現(xiàn)在你的寶藏只是冰山一角。只要能使用并進(jìn)入運(yùn)營(yíng)軟件，利潤(rùn)翻倍指日可待！

請(qǐng)遵循以下方法。這個(gè)改變的過(guò)程是痛苦的，只有浴火重生的鳳凰才會(huì)涅槃！

業(yè)務(wù)模塊的劃分

從組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作來(lái)看，以下業(yè)務(wù)模塊清晰可見(jiàn)：

1)清洗、安裝、銷(xiāo)售和保護(hù)輪板。

2)快修保養(yǎng)、故障保養(yǎng)、車(chē)輛清洗美容、輪胎、車(chē)身鈑金噴漆、保險(xiǎn)、改裝。

b .維護(hù)模式的細(xì)分

根據(jù)維修車(chē)輛類(lèi)別，明確規(guī)定每輛進(jìn)廠車(chē)輛。

例如：豪華/奔馳/220/S600/2008

級(jí)別/品牌/底盤(pán)/車(chē)型/排量/年款

客戶類(lèi)別細(xì)分

1)根據(jù)結(jié)賬方式/公司所有者等類(lèi)別。

2)按vip/普通客戶。

d-小時(shí)工作項(xiàng)目的定義和細(xì)分

1)故障描寫(xiě)模式：處所名詞動(dòng)詞補(bǔ)語(yǔ)。

例：左前保險(xiǎn)杠刮傷15cm，左前輪胎放氣。

2)修理工術(shù)語(yǔ)定義：動(dòng)詞方位名詞補(bǔ)語(yǔ)。

例：油漆左前保險(xiǎn)杠，修理左前輪胎。

這個(gè)很難實(shí)施，因?yàn)閱T工已經(jīng)形成了固有的入職習(xí)慣。在以后的業(yè)務(wù)中，你一定要貫徹這個(gè)入門(mén)原則，正確的信息來(lái)源是你準(zhǔn)確分析數(shù)據(jù)的基石。

e .基本商品屬性的定義

1)實(shí)現(xiàn)商品的通用性和互換性(捷達(dá)（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）/寶來(lái)（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）、帕薩特（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）/奧迪等車(chē)型)。

2)需要明確輸入產(chǎn)品類(lèi)別屬性(剎車(chē)片-品牌(博世))。

通過(guò)上述信息工作，您的企業(yè)將：

1)建立企業(yè)信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)

2)確保統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性和可靠性。

3)新員工上崗，新老員工交替，信息暢通。

4)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的信息交流與互動(dòng)