4月11日，北京現(xiàn)代與京東養(yǎng)車在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將共同探索"傳統(tǒng)4S體系+互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)"的融合服務(wù)新模式。根據(jù)協(xié)議，京東養(yǎng)車首批5家認(rèn)證門店將作為北京現(xiàn)代在服務(wù)空白城市的戰(zhàn)略支點(diǎn)，提供涵蓋快修快保、原廠配件、質(zhì)保服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化售后支持。北京現(xiàn)代副總經(jīng)理李溶錫在簽約儀式上指出，此次合作不僅將服務(wù)半徑延伸30%以上，更通過數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程可視化，為即將推出的新能源車型構(gòu)建"線上線下一體化"服務(wù)保障體系。數(shù)據(jù)顯示，雙方資源整合后可使客戶平均服務(wù)響應(yīng)時(shí)效提升40%，標(biāo)志著傳統(tǒng)車企在"互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)"轉(zhuǎn)型中邁出關(guān)鍵一步。

22載精耕鑄就千萬口碑 服務(wù)溫度延續(xù)品牌生命力

作為首都中外經(jīng)濟(jì)合作的汽車標(biāo)桿，北京現(xiàn)代深耕中國市場23年，始終秉承技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)立身的長期主義理念，為用戶打造出索納塔、伊蘭特、途勝、勝達(dá)等經(jīng)典“真·質(zhì)”好車，憑借卓越的品質(zhì)和可靠的口碑，北京現(xiàn)代目前累計(jì)銷量超過1200萬，現(xiàn)代汽車全球銷量更超1億輛，充分證明了用戶對(duì)其可靠品質(zhì)的認(rèn)可。

“我們深知，在競爭激烈的汽車市場，消費(fèi)者需要的不僅是一輛好車，更是一個(gè)值得長期信賴的品牌?！北本┈F(xiàn)代副總經(jīng)理李溶錫在簽約儀式上強(qiáng)調(diào)。正是基于這樣的認(rèn)知，北京現(xiàn)代在提供“真·質(zhì)”產(chǎn)品的同時(shí)，在售后服務(wù)層面，北京現(xiàn)代多年來秉持“真誠、溫暖、喜悅”的人性化理念，為用戶提供貼心的“一對(duì)一”零壓服務(wù)，并因此連續(xù)十年榮獲用戶服務(wù)滿意度榜首，蟬聯(lián)合資品牌口碑冠軍。

雙線并進(jìn)構(gòu)建服務(wù)生態(tài) 護(hù)航新能源賽道競速

隨著汽車行業(yè)向電動(dòng)化、智能化快速轉(zhuǎn)型，北京現(xiàn)代將迎來首款純電平臺(tái)SUV的上市，這也標(biāo)志著北京現(xiàn)代正式邁入NEV新時(shí)代。

“在新能源時(shí)代，服務(wù)將成為品牌競爭的核心要素之一?！北本┈F(xiàn)代副總經(jīng)理李溶錫表示。為此，站在新能源元年的新起點(diǎn)上，北京現(xiàn)代將通過加大營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型力度，助力產(chǎn)品和品牌發(fā)展，以“真材實(shí)料的產(chǎn)品、真誠的服務(wù)、真實(shí)的價(jià)格”為準(zhǔn)則，在嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，持續(xù)升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。此次與京東養(yǎng)車的戰(zhàn)略合作，正是北京現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)新的重要實(shí)踐。

4S體系疊加京東生態(tài) 重塑汽車后市場服務(wù)范式

憑借其強(qiáng)大的數(shù)字化能力，京東養(yǎng)車具備優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)布局以及成熟的運(yùn)營體系，從車主預(yù)約、維修保養(yǎng)到售后服務(wù)跟蹤，各個(gè)環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在這點(diǎn)上，與北京現(xiàn)代始終如一高標(biāo)準(zhǔn)為客戶服務(wù)的品牌理念高度契合。

根據(jù)合作協(xié)議，通過北京現(xiàn)代授權(quán)的京東養(yǎng)車門店，北京現(xiàn)代服務(wù)空白城市的車主也可享受到北京現(xiàn)代4S店體系的原廠配件和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

北京現(xiàn)代副總經(jīng)理李溶錫表示：“我們將充分發(fā)揮北京現(xiàn)代的品牌優(yōu)勢、原廠配件供應(yīng)及專業(yè)維修技術(shù)，結(jié)合京東養(yǎng)車的線上流量優(yōu)勢、智慧門店管理系統(tǒng)以及用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，共同打造創(chuàng)新型授權(quán)快修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為北京現(xiàn)代用戶帶來便捷、透明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

新能源時(shí)代，汽車的售后服務(wù)更加強(qiáng)調(diào)智能化、數(shù)字化服務(wù)能力。此次合作，不僅標(biāo)志著北京現(xiàn)代在售后服務(wù)創(chuàng)新方面邁出了關(guān)鍵一步，通過整合京東養(yǎng)車的渠道網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化能力，更將構(gòu)建起面向新能源時(shí)代的服務(wù)體系，加速北京現(xiàn)代向新能源轉(zhuǎn)型的步伐。這一前瞻性布局，將為北京現(xiàn)代2025新能源元年的產(chǎn)品投放和市場拓展提供堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障，助力品牌在新能源轉(zhuǎn)型中贏得先機(jī)。