在當(dāng)今競爭白熱化的汽車市場，企業(yè)若想脫穎而出，關(guān)鍵在于能否秉持以用戶為中心的經(jīng)營理念。捷豹路虎在這方面堪稱典范，其“傾聽心聲、快速響應(yīng)、真誠共贏”的用戶經(jīng)營之道，為品牌的持續(xù)發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。這一理念不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與技術(shù)創(chuàng)新上，更貫穿于服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，成為捷豹路虎贏得市場與用戶信賴的核心競爭力。

市場表現(xiàn)：用戶為中心戰(zhàn)略的成功印證

2024年，盡管車市競爭激烈，捷豹路虎卻憑借一系列創(chuàng)新舉措在市場中穩(wěn)健前行。全球零售銷量數(shù)據(jù)便是有力證明：2024/25財(cái)年第三季度（2024年10至12月）銷量環(huán)比增長3%，2024年全年全球零售銷量達(dá)434,660臺(tái)，同比增長3.3%。其中，攬勝、攬運(yùn)和路虎衛(wèi)士這三款利潤貢獻(xiàn)率最高的車型，銷量占比進(jìn)一步提升，均取得兩位數(shù)的同比增長。核心業(yè)績同樣亮眼，2024/25上半財(cái)年全球盈利達(dá)11億英鎊，同比增長25%；全球營收達(dá)137億英鎊，第一季度營收達(dá)73億英鎊，創(chuàng)下同期最佳表現(xiàn)。這些成績的背后，正是捷豹路虎以用戶為中心戰(zhàn)略的成功實(shí)踐。

傾聽心聲：用戶需求驅(qū)動(dòng)的快速響應(yīng)

面對(duì)市場的風(fēng)云變幻和用戶日益多元的需求，捷豹路虎始終將用戶的聲音放在首位。當(dāng)用戶反饋問題時(shí)，品牌迅速協(xié)同全體系資源，及時(shí)制定解決方案。這種快速響應(yīng)機(jī)制，不僅體現(xiàn)了用戶至上的理念，更彰顯了其尊重用戶、敬畏市場的企業(yè)初心。例如，在接到用戶對(duì)車輛某些功能的改進(jìn)建議后，捷豹路虎的研發(fā)團(tuán)隊(duì)迅速行動(dòng)，經(jīng)過深入研究和測試，在后續(xù)車型升級(jí)中對(duì)相關(guān)功能進(jìn)行優(yōu)化，滿足了用戶的實(shí)際需求。這種以用戶需求為導(dǎo)向的快速響應(yīng)能力，不僅提升了用戶的滿意度，也進(jìn)一步鞏固了品牌的市場地位。

產(chǎn)品創(chuàng)新：堅(jiān)守豪華基因，擁抱電動(dòng)化轉(zhuǎn)型

在產(chǎn)品層面，捷豹路虎堅(jiān)守豪華品牌價(jià)值，同時(shí)積極擁抱電動(dòng)化與智能化轉(zhuǎn)型。捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)總裁吳辰強(qiáng)調(diào)，品牌不會(huì)因電動(dòng)化而放棄自身基因。以攬勝品牌為例，在智能化電動(dòng)化轉(zhuǎn)型過程中，始終堅(jiān)守“精工奢華”的品牌基因，既滿足了當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)新能源汽車的需求，又保留了品牌特有的豪華質(zhì)感。這種平衡傳統(tǒng)與創(chuàng)新的策略，讓用戶在享受科技帶來便利的同時(shí)，也能感受到品牌深厚的歷史底蘊(yùn)和獨(dú)特魅力。

服務(wù)升級(jí)：以高凈值服務(wù)贏得用戶信賴

服務(wù)是捷豹路虎與用戶建立深度連接的重要橋梁。品牌堅(jiān)持為客戶提供高凈值服務(wù)，并已連續(xù)九年上榜J.D. Power榜單。在2024年J.D. Power的新車質(zhì)量、產(chǎn)品魅力、銷售服務(wù)以及智能化體驗(yàn)四大評(píng)價(jià)體系中，捷豹路虎成績斐然。攬勝在新車質(zhì)量（IQS）研究中獲得第一名，攬勝與路虎衛(wèi)士包攬了大型豪華SUV的前兩名；在購車及售后服務(wù)方面，路虎在2024中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）中榮獲第1，在銷售服務(wù)滿意度研究（SSI）中獲得豪華品牌第三名；在中國汽車智能化體驗(yàn)研究（TXI）中，路虎位居豪華品牌第三。這一系列榮譽(yù)的背后，是捷豹路虎對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)，為用戶提供從購車咨詢到售后維修保養(yǎng)的全方位貼心服務(wù)，讓用戶在整個(gè)用車周期內(nèi)都能感受到捷豹路虎的真誠與關(guān)懷。

展望未來，捷豹路虎將繼續(xù)深化以用戶為中心的經(jīng)營理念。傾聽用戶心聲，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，快速響應(yīng)用戶需求，與用戶攜手共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)真誠共贏。在豪華汽車市場的賽道上，捷豹路虎正憑借著對(duì)用戶的尊重與關(guān)愛，書寫著屬于自己的輝煌篇章，為用戶帶來更多超越期待的價(jià)值與體驗(yàn)。