二類汽車修理廠保證維修質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗(yàn)制度。維修人員按標(biāo)準(zhǔn)流程操作，每道工序都檢驗(yàn)，保證維修作業(yè)準(zhǔn)確完整，避免失誤遺漏。

認(rèn)真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案 ，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。清晰記錄車輛維修全過程，方便后續(xù)查詢追溯，也為后續(xù)維修提供可靠依據(jù)。

堅決杜絕使用假冒偽劣配件，材料庫房嚴(yán)格把關(guān)配件質(zhì)量 ，確保采購配件符合標(biāo)準(zhǔn)，做好入庫查驗(yàn)工作，從源頭保證維修品質(zhì)。

實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自完工出廠之日起 ，不同維修類型設(shè)定不同保證期。一級維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里或者10日；二級維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。讓車主放心，促使修理廠注重維修質(zhì)量。

成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組 ，由分管廠長負(fù)責(zé)，具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)，形成明確管理架構(gòu)，保障質(zhì)量管理工作有序開展。

建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系 ，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效并及時更新；制定維修工藝和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)車輛檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)計量、設(shè)備管理維修、汽車檢驗(yàn)等工作，提高汽車維修質(zhì)量。

對維修車輛一律進(jìn)行三級檢驗(yàn) ，包括進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的車輛不準(zhǔn)出廠。

建立汽修廠顧客抱怨受理制度 ，顧客可通過電話或書面形式向廠方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。廠方成立投訴處理小組，及時處理顧客投訴，并向顧客詳細(xì)說明答復(fù)理由。

建立健全維修管理制度 ，包括維修項目管理、維修工藝流程、維修質(zhì)量控制、維修配件管理等。根據(jù)車輛故障制定合理維修方案，經(jīng)客戶確認(rèn)后維修。維修過程按工藝流程進(jìn)行，如需更換配件，向客戶說明原因并經(jīng)同意后更換。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）