博世汽修的客戶滿意度高。

博世汽車(chē)維修如今是全國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)品牌，也是中國(guó)影響力汽修連鎖三強(qiáng)品牌。在全國(guó)超1200家門(mén)店，服務(wù)覆蓋207個(gè)城市，累計(jì)為超500萬(wàn)車(chē)主提供服務(wù)，消費(fèi)者滿意度超94% ，這些數(shù)據(jù)直接體現(xiàn)出其在客戶群體中的受歡迎程度和認(rèn)可度。

博世汽修有著豐富、專業(yè)的保養(yǎng)、輪胎、油漆等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，依托專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，所有技術(shù)人員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)和認(rèn)證，能為車(chē)主提供高質(zhì)量的維修和保養(yǎng)服務(wù)。專業(yè)的技術(shù)保障了維修質(zhì)量，自然能提升客戶滿意度。

博世汽修采用精細(xì)化管理方式，從零部件采購(gòu)到維修過(guò)程的每一道工序，都實(shí)行嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保每一項(xiàng)服務(wù)都符合嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這種對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格把控，讓客戶對(duì)維修結(jié)果更放心，進(jìn)而提升滿意度 。

博世車(chē)聯(lián)加盟商服務(wù)質(zhì)量也較高，最近一期車(chē)主對(duì)加盟商滿意度調(diào)研結(jié)果超過(guò)90%，這一數(shù)據(jù)反映出車(chē)主對(duì)門(mén)店認(rèn)同度、復(fù)購(gòu)意愿等重要指標(biāo)良好。同時(shí)，博世車(chē)聯(lián)的加盟商凈推薦值（NPS）一直穩(wěn)定在75%以上，而服務(wù)行業(yè)平均NPS僅30%。另外，最近一期加盟商對(duì)博世車(chē)聯(lián)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度平均超過(guò)了85% 。

博世的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、責(zé)任和可持續(xù)性，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，注重社會(huì)責(zé)任，積極參與公益事業(yè)回饋社會(huì)。良好的企業(yè)文化也會(huì)在無(wú)形之中影響服務(wù)質(zhì)量和客戶對(duì)品牌的印象，提升客戶滿意度。

無(wú)論是車(chē)主對(duì)維修服務(wù)的直接體驗(yàn)，還是加盟商對(duì)車(chē)聯(lián)服務(wù)的反饋，都表明博世汽修在客戶滿意度方面表現(xiàn)出色。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）