汽車拖車救援服務(wù)中心處理特殊車型的救援任務(wù)時(shí)，要做好以下這些方面。

得先詳細(xì)了解車輛的各類信息，像車型、顏色、牌號(hào)、手剎狀況、輪子能不能轉(zhuǎn)動(dòng)等等。確認(rèn)拖車勾存不存在，沒有的話得提前跟拖車公司講明白。

對(duì)于超跑、大型越野車這類特殊車型，要提前規(guī)劃好拖車路線，充分考慮車輛高度、長(zhǎng)度和寬度，躲開道路限高、限寬的地方?，F(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，仔細(xì)檢查車輛外觀和特殊部件，像特殊懸掛系統(tǒng)、超大尺寸輪胎，從而確定最佳拖車方式。

準(zhǔn)備拖車工具很關(guān)鍵，特殊車型可能要用特殊定制的工具，保證連接牢固。拖車過(guò)程中，司機(jī)要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，控制好車速，手動(dòng)擋車型起步時(shí)別猛拍離合踏板，用半聯(lián)動(dòng)慢慢起步。高端特殊車型要注意保護(hù)外觀和內(nèi)飾，別造成損傷。

到了指定地點(diǎn)，再跟客戶確認(rèn)車輛狀況，保證交付沒問(wèn)題。甘南 24 小時(shí)汽車道路拖車救援服務(wù)中心，針對(duì)大型或特殊車型，會(huì)按車輛情況用特殊設(shè)備和技術(shù)，保證拖車安全。救援人員會(huì)緊盯道路和車輛行駛狀況，碰到路況差的路段就降低車速，小心駕駛，防止車輛晃動(dòng)碰撞。還會(huì)按車主需求把車拖到指定維修地點(diǎn)或停車場(chǎng)。到目的地后小心卸車，做好交接。

整個(gè)服務(wù)流程高效、安全、專業(yè)。拖車救援服務(wù)能提供緊急拖車服務(wù)，把故障車拖到最近維修點(diǎn)或客戶指定地。還有道路救援，像換輪胎、加燃料、水箱加水等。能派專業(yè)技師現(xiàn)場(chǎng)診斷和緊急維修。能為客戶送車上門。服務(wù)對(duì)象包括個(gè)人車主、企事業(yè)單位、租賃公司、保險(xiǎn)公司等。

有經(jīng)驗(yàn)豐富的技師團(tuán)隊(duì)，24 小時(shí)服務(wù)，承諾快速到達(dá)解決問(wèn)題，保持專業(yè)友善讓客戶滿意。服務(wù)流程是接單，詢問(wèn)客戶需求和告知費(fèi)用，確認(rèn)車輛故障地點(diǎn)、車型、車牌等信息，記錄客戶聯(lián)系方式。然后派最近且有資質(zhì)經(jīng)驗(yàn)的人員去現(xiàn)場(chǎng)。到現(xiàn)場(chǎng)后初步檢查，根據(jù)情況采取措施，如需拖車保證設(shè)備安全按規(guī)定操作。完成后回單。

車輛救援及維修服務(wù)的救援部門要?jiǎng)澐趾?，救援?duì)伍得落實(shí)車輛、人員、工具、配件，24 小時(shí)待命。呼叫服務(wù)中心接到電話要及時(shí)溝通，確定方案，告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)商確認(rèn)后按時(shí)派人去。還承諾 50 公里內(nèi)免費(fèi)救援。現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)，施救人員盡快判斷，小修就排除故障，要回廠維修得經(jīng)車主確認(rèn)。若涉及執(zhí)法部門或法律事宜，要協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)做好善后，不能隨便破壞現(xiàn)場(chǎng)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）