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汽車(chē)銷(xiāo)售如何提升客戶進(jìn)店體驗(yàn)

2024-10-17 14:46:06 作者:資訊小編

1.作為一個(gè)汽車(chē)服務(wù)部門(mén),銷(xiāo)售的主要目的是在客戶進(jìn)店的時(shí)候快速與客戶溝通,完成產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

2.但是在現(xiàn)實(shí)生活中,我們總是會(huì)遇到一些問(wèn)題,比如客戶的不信任,拒絕溝通,討價(jià)還價(jià),放棄購(gòu)買(mǎi)。那么作為汽車(chē)服務(wù)店,如何避免這種情況,提高成交率呢?達(dá)成交易的前提是相互信任??蛻糁g,銷(xiāo)售人員與客戶之間的信任,對(duì)產(chǎn)品的信任要長(zhǎng)期沉淀。我們要做的就是迅速贏得客戶的好感,在短時(shí)間內(nèi)把我們的產(chǎn)品賣(mài)給他們。在這里,小編總結(jié)了幾種可以快速拉近與客戶距離的對(duì)話方式,供大家參考。

3.銷(xiāo)售其實(shí)就是一個(gè)聊天的過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中客戶可以認(rèn)同自己,建立互信。但是,難點(diǎn)在于如何讓客戶一進(jìn)門(mén)就認(rèn)同我們,向我們點(diǎn)頭。

4.第一,讓客戶感受到被關(guān)心。

5.顧客進(jìn)店要根據(jù)實(shí)際情況注意自己的言行。比如冬天,他們可以說(shuō)“外面冷,里面暖和”,然后給他們端上一杯熱茶,他們也不會(huì)出聲。談話結(jié)束后,客戶的抵觸情緒或警惕性自然會(huì)降低。如果客戶手里有很多東西,征得客戶同意后妥善保管。這樣的舉動(dòng)不僅能縮短人與人之間的距離,還能讓顧客發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。

6.第二,贊美客戶。

7.贊美客戶的目的是讓客戶開(kāi)心,放松警惕,所以也要講究方法。比如看到漂亮的女顧客可以贊美對(duì)方的氣質(zhì),中青年男性可以贊美對(duì)方的承諾和勇氣,年長(zhǎng)的顧客可以贊美對(duì)方的善良,和同齡人或孩子一起來(lái)的顧客不能忽視同齡人或孩子。

8.第三,立即給出客戶想要的答案。

9.如果客戶認(rèn)為你總是在回答問(wèn)題,他要求一個(gè)明確的答案,銷(xiāo)售人員應(yīng)該立即給出客戶想要的明確答案。用問(wèn)題來(lái)回答問(wèn)題(比如“這是一個(gè)很好的問(wèn)題,你為什么對(duì)這個(gè)感興趣……”)是一個(gè)很好的技巧,但不要總是用同樣的方法。如果你認(rèn)為對(duì)方想要一個(gè)明確的答案,那就立刻給出。

10.第四,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶。

11.首先要關(guān)注自己的情況,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的每一句話,圍繞他們的談話點(diǎn),這樣會(huì)形成一些同心圓。這些圓圈看似分散,實(shí)際上是圍繞同一個(gè)中心旋轉(zhuǎn)的。和客戶聊這些,不僅讓他們覺(jué)得很親切,還能讓產(chǎn)品的性能隱形。

12.其實(shí)銷(xiāo)售就是一個(gè)聊天,建立互信的過(guò)程。建立信任后,相信交易已經(jīng)完成似乎是很自然的。

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