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一、交通事故調(diào)解程序

(一)告知道路交通事故當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；

(二)聽取當(dāng)事人的請求；

(三)根據(jù)《道路交通事故認(rèn)定書》認(rèn)定的事實(shí)和《中華人民共和國道路交通安全法》第七十六條的規(guī)定，確定當(dāng)事人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任；

(四)計(jì)算損害賠償金額，確定各方承擔(dān)的比例。人身損害賠償標(biāo)準(zhǔn)按照《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》執(zhí)行。財(cái)產(chǎn)損失修復(fù)費(fèi)用和折價(jià)賠償費(fèi)用按照實(shí)際價(jià)值或者評估機(jī)構(gòu)的評估結(jié)論計(jì)算；

(5)確定補(bǔ)償履行的方式和期限。

二、交通事故調(diào)解的技巧

1.分析對方調(diào)解或愿意接受調(diào)解的動(dòng)機(jī)和目的。

對于大多數(shù)當(dāng)事人來說，他們接受調(diào)解是為了盡快結(jié)案，盡快結(jié)束雙方的糾紛和爭議。但不可否認(rèn)的是，有些當(dāng)事人利用調(diào)解為自己爭取時(shí)間。例如，在貸款糾紛、拖欠付款或其他拖欠糾紛中，被告往往訴諸調(diào)解來拖延支付相關(guān)款項(xiàng)。再比如，當(dāng)一方當(dāng)事人因?yàn)槟撤N原因證據(jù)準(zhǔn)備不足，或者在等待與案件有重要關(guān)系的人出現(xiàn)時(shí)，往往會(huì)采用調(diào)解的方式拖延庭審。

2.抓住機(jī)會(huì)。

在訴訟中占據(jù)主動(dòng)或有利地位的一方，不應(yīng)急于主動(dòng)提出或接受調(diào)解，而應(yīng)首先從證據(jù)和其他方面對另一方施加壓力。當(dāng)對方壓力較大時(shí)，可能會(huì)做出更大的妥協(xié)和讓步。

3.堅(jiān)持“合理、有利、克制”的原則。

要爭取自己一方的最大利益，在讓步的時(shí)候，不能先被打敗，主動(dòng)退讓。而是要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)調(diào)解的具體情況，循序漸進(jìn)地做出讓步。但是，有時(shí)候，為了表示我們的誠意，我們可以在我們的承受范圍內(nèi)做一些大的讓步。

4.收集信息，熟悉案情。

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。調(diào)解要成功，在調(diào)解之前，首先要收集相關(guān)資料，了解糾紛的性質(zhì)、原因、過程，了解對方的性格，找出問題的癥結(jié)所在。

5.把握局勢，控制情緒。

很多糾紛發(fā)生時(shí)，當(dāng)事人往往情緒激動(dòng)，做出一些不理智的行為。心理學(xué)研究證明，沖動(dòng)情緒直接導(dǎo)致意識范圍變窄甚至喪失理性，容易做出對自己不利的行為。這種情況下，當(dāng)事人首先要控制自己的情緒，回歸理性。

6.做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者。