蒲葦計劃是T3出行2022年發(fā)布的一項司機關(guān)懷升級計劃,旨在通過優(yōu)化司機服務規(guī)則、司機榮譽保障體系再完善等多項舉措,為司機提供更好的服務,以此提高司機的服務質(zhì)量。經(jīng)過一年的實行實驗,蒲葦計劃獲得了非常好的反饋。

T3出行

T3出行作為出行行業(yè)的國家隊,一直致力于為司機提供更完善的關(guān)懷和保障,T3出行方表示“司機服務好乘客,我們服務好司機”,在T3出行“2023年年中榮譽司機表彰大會”上,T3出行的負責人也表示,“司機是T3出行的重要支撐,也是T3出行最珍視的伙伴。”

司機服務和司機關(guān)懷這一塊一直是T3出行的重點關(guān)注對象,近日,T3出行再次升級蒲葦計劃,進一步提升對司機健康的保障、職業(yè)環(huán)境的改善,從而進一步鼓勵T3出行的司機保障出行服務品質(zhì)。

T3出行風采榜

“受委屈”關(guān)懷升級,司機慰問基金增至100萬

“受委屈”關(guān)懷是T3出行針對網(wǎng)約車師傅在跑車過程中遇到惡意投訴、無理訴求等情況時司機冷靜克制合理維護自己合法權(quán)益發(fā)放的平臺獎勵,T3出行司服中心負責人說“我們推出司機受委屈關(guān)懷項目的初衷,是希望司機在受到委屈時,能有一個釋放的窗口。”

T3出行“一對一談心”

該項關(guān)懷計劃規(guī)定,如果乘客使用暴力等方式貶低司機人格或者破壞司機名譽,進而給司機心理造成傷害,司機師傅全程冷靜克制處理,平臺會發(fā)放100元/次的慰問金。自今年4月上線以來,T3出行已經(jīng)發(fā)出了381個“委屈獎”。

近日,T3出行對該項關(guān)懷計劃進行了升級,不僅司機慰問基金增加至100萬元,還從原來的關(guān)注心理傷害增加了關(guān)注身體傷害、財務損害的維度,比如如果司乘產(chǎn)生糾紛,司機師傅因乘客行為受傷,根據(jù)情節(jié)不同,司機可以獲得平臺200至600元不等的慰問金。如果司機能夠證明因乘客原因?qū)е仑攧論p失,可申請最高200元慰問金。

T3出行

司福計劃相繼落地,司機服務再升級

除了關(guān)注司乘關(guān)系,T3出行對平臺與司機之間的關(guān)系維護也是非常重視。“司機是T3出行的重要支撐,也是T3出行最珍視的伙伴。我們希望通過對司機健康的保障、職業(yè)環(huán)境的改善,讓更多人關(guān)注司機發(fā)展,持續(xù)提升她們的職業(yè)幸福感、認同感、獲得感。”T3出行司服中心負責人表示。

T3出行司福計劃

在此基礎(chǔ)上,T3出行推出了司機專屬關(guān)懷福利計劃——司福計劃,旨在為司機提供更多福利和保障,持續(xù)提升司機的職業(yè)幸福感、認同感、獲得感。

從2021年開始,司機服務中心定期舉辦司機共創(chuàng)會,讓司機們有處傾訴、有處交流,把關(guān)心關(guān)愛司機心理健康落到實處。截至目前,T3出行的司福計劃已經(jīng)相繼落地了司機榮譽勛章體系、司機子女高考獎勵計劃、司機驛站、特別關(guān)愛慰問金、免費體檢福利等20多項舉措,優(yōu)化、改善解決了500多項問題。

持續(xù)落實“一萬個好司機”計劃

“一萬個好司機”計劃由平臺品牌活動、專屬福利關(guān)懷、優(yōu)秀事跡宣傳等三部分組成,旨在發(fā)掘宣傳司機群體先進人物、先進事跡,更好展現(xiàn)、弘揚網(wǎng)約車司機優(yōu)秀精神風貌。

T3出行招募公告

值得一提的是,隨著各地逐漸放寬對網(wǎng)約車司機的年齡限制,T3出行布局招募“銀發(fā)司機”,為符合條件的老年司機提供工作崗位,這次的“一萬個好司機”計劃就重點覆蓋了“銀發(fā)司機”群體,除了會提供T3出行司機一系列的入職引導、專項培訓以及人文關(guān)懷等多項保障,還會將“銀發(fā)司機”的優(yōu)秀事跡宣傳出去,以此來激勵更多司機師傅在工作崗位上創(chuàng)造更大社會價值。

T3出行

截至目前為止,T3出行平臺上已有5.7萬名司機點亮了見義勇為勛章,他們的優(yōu)秀事跡被更多人關(guān)注到。

總結(jié):

司機是出行平臺成長道路上的重要一環(huán),T3出行打造多元服務結(jié)構(gòu),完善司機權(quán)益保障體系,致力于讓每一位司機在T3出行感受到“家”的溫暖。這次的三項司機關(guān)懷服務的升級,展現(xiàn)了T3出行作為目前第二大的網(wǎng)約車平臺,國企大品牌的社會責任擔當,值得目前所有的網(wǎng)約車車企學習。