價格戰(zhàn)是現(xiàn)代企業(yè)的一種非常重要的營銷手段，在市場運作中通常利用價格杠桿作用，實行有效市場競爭，這是企業(yè)營銷策略的重要內(nèi)容之一。令人遺憾的是，大部分價格戰(zhàn)，往往是基于平臺同質(zhì)化競爭的結(jié)果，甚至犧牲盈利的手法贏得客戶，但事實是，鐵打的價格戰(zhàn)流水的客戶，放血割肉換不來客戶的忠誠度，企業(yè)需要的正是持續(xù)回饋客戶的潛力。小拇指倡導(dǎo)的低價多源自管理創(chuàng)新，通過管理提升，降低運營成本，通過良性的價格戰(zhàn)，不懼比較，更好的回饋客戶。

走向體驗經(jīng)濟之路，就是一幕幕消費者進化與產(chǎn)業(yè)升級的時代大戲。為什么有的企業(yè)如魚得水，有的企業(yè)舉步維艱。其核心還是在于是否理解了不同時代的規(guī)則。如今這個商業(yè)時代，更是人人談客戶體驗。在這至下從上的繁榮里，把客戶體驗“提拔”到前所未有的高度。它是個新科學(xué)？還是門新玄學(xué)？站在體驗經(jīng)濟這個時代大門之前，讓我們一探背后的巨大契機。

小拇指為什么要做客戶管理，它的價值和意義是什么？

1.提高業(yè)務(wù)運作效率

應(yīng)用信息技術(shù)，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，提升業(yè)務(wù)流程處理的自動化，從而使用業(yè)務(wù)處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業(yè)內(nèi)外的各項業(yè)務(wù)得到有效的運轉(zhuǎn)，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務(wù)。

2.降低成本，增加收入

在降低成本方面，客戶關(guān)系管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動，可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實現(xiàn)交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更加密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。

3.保留客戶，提高客戶忠誠度

客戶可以通過多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務(wù)往來，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供"一對一"的產(chǎn)品和服務(wù)，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵客戶長期與企業(yè)開展業(yè)務(wù)。

客戶是企業(yè)最重要的資源，客戶是企業(yè)利潤的來源、競爭的基礎(chǔ)、持續(xù)發(fā)展的根本。小拇指嘛雀智慧汽車服務(wù)平臺，幫助門店SE（汽車服務(wù)工程師）成為更合格、更專業(yè)的專屬車管家；實現(xiàn)遠距離監(jiān)管門店，掌握一手運營情況，更是為員工管理，績效考核提供數(shù)據(jù)支持，省心又省力，個性化管理體系，為客戶提供專屬優(yōu)質(zhì)服務(wù)。