299元的貓爪洗車年卡靠譜嗎
8月29日,預(yù)約會員制特色洗車平臺“貓爪洗車”正式對外發(fā)布。貓爪的經(jīng)營模式與美國零售企業(yè)Costco相似,用戶購買貓爪會員卡(299元/年)即可免費預(yù)約使用平臺上任意一家洗車店,不限次數(shù)、不限車型、不限區(qū)域。
貓爪將自己定義為“預(yù)約會員制特色洗車預(yù)約平臺”而沒有局限于洗車。其于5月底開始上線“盲測”,目前已在廣州186家特色洗車門店達成合作,平臺一年內(nèi)可預(yù)訂洗車次數(shù)達163萬。
據(jù)了解,與平臺合作洗車店的正常普洗價位在50元/次,用戶成功洗車6次就可收回成本。3個月來,貓爪小程序的PV數(shù)(頁面訪問量)超過100萬次,訪客數(shù)量突破30萬。
貓爪孵化方 創(chuàng)始人洪軍認(rèn)為,貓爪平臺的意義在于解決了洗車門店資源大量閑置的問題。平臺提前收集了用戶的非剛需需求,然后再進行“錯峰分配”,為洗車門店導(dǎo)入流量的同時,也突破了行業(yè)固有的用戶邊界。
會員制的商業(yè)模式讓貓爪短期內(nèi)就獲得了可觀的增長和市場認(rèn)可,但對于一個互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定平臺來說,如何快速增加各地洗車門店資源,平衡用戶權(quán)益與資金壓力,是不得不慎重思考的問題。
解決洗車門店的惡性循環(huán)
洗車門店束手無策難題是周末太旺,工作日太淡,下午生意好,上午冷清清。工作日上午,洗車店的平均洗車臺數(shù)只有3臺,廣州全行業(yè)3000多家洗車店,約有3萬個洗車位處于閑置狀態(tài)。
與此同時,洗車店還要在照常支付給巨頭平臺15-20%的流量成本,占比40%以上的人工成本,30%以上的房租成本。于是在經(jīng)營壓力之下,洗車店只能用維修保養(yǎng)保險的高額利潤補貼空閑時間段的虧損。洪軍認(rèn)為當(dāng)今的洗車行業(yè)要突破逐漸固化的客群圈。只有如此才能獲得更大規(guī)模的用戶群,產(chǎn)業(yè)也才能持續(xù)增長。
會員制的預(yù)定平臺無疑給行業(yè)帶來了客群突破的有力支持。據(jù)貓爪對外公布的數(shù)據(jù)顯示,超十萬級用戶在貓爪小程序的平均停留時長約10分鐘,這已經(jīng)超越了大部分小程序用戶的平均停留時間。另外,貓爪會員中66%為女性,93%的人處于25歲到40歲的年齡段,這一階段人群的收入增速最高。消費能力頗高的會員屬性,為行業(yè)未來消費增長的關(guān)鍵動力。
目前,上線貓爪的門店的空置率普遍在10%以下,甚至有多家已經(jīng)超負(fù)荷工作。洪軍表示,平臺內(nèi)洗車門店的飽和率達到了夢寐以求的狀態(tài)90%,但這里面有問題。如何讓用戶除了洗車外,增加門店的維修保養(yǎng)保險等后市場業(yè)務(wù),就需要門店的后續(xù)發(fā)力。
做次優(yōu)選擇中的最優(yōu)化
當(dāng)被問及如何快速提高市場認(rèn)可度時候,貓爪首席運營官阿朋指向了社交電商。
“在貓爪為會員打造的“提前預(yù)訂=超值福利”權(quán)益下,會員消費后在社交平臺的“口碑相傳”對提升貓爪知名度來說是比較見效的方式。”
據(jù)了解,用戶在貓爪預(yù)約洗車店并非毫無限制。單一會員一次最多可預(yù)約一次洗車,且預(yù)約前須向平臺繳納與門店服務(wù)價格相同的“保證金”。
洪軍補充到,保證金的作用是預(yù)防用戶訂而不去,浪費洗車店資源。保證金可能對躊躇不決的人來說是一道障礙,為了讓用戶放心,貓爪將與獨立銀行合作,將用戶的保證金獨立存入銀行,平臺不插手,以保證完服務(wù)后保證金能夠及時返還。
他表示,貓爪要做到的是洗車店次優(yōu)選擇中的最優(yōu)化。如果有平臺宣稱在任何地點、任何時間,任何洗車店都能夠訂到洗車位,那一定是騙人的。
貓爪的未來:以“洗車”為入口的新零售
只收取會員費的商業(yè)模式,給貓爪帶來了的財務(wù)獲取上質(zhì)疑。阿朋坦然回應(yīng):平臺已經(jīng)做好了前期不盈利的準(zhǔn)備。
“國家鼓勵企業(yè)資源錯峰分配,錯峰分配對汽車后市場服務(wù)業(yè)尤為重要。而洗車,只是汽車服務(wù)錯峰的一個入口。”
貓爪未來將著重往信息服務(wù)平臺發(fā)展。當(dāng)用戶數(shù)達到一定量級后,便有了做增值服務(wù)的能力。如以“洗車”為入口的新零售。
通俗來說,貓爪的內(nèi)核是一個數(shù)據(jù)算法驅(qū)動的閑置資源優(yōu)化配置系統(tǒng)。平臺在解決用戶洗車難、商戶淡季獲客難的問題之后,系統(tǒng)逐漸能夠精準(zhǔn)探測會員各個維度的車輛服務(wù)需求。最終得出一套精準(zhǔn)的采購策略,很好地引導(dǎo)了平臺的定向開發(fā),也調(diào)整用戶運營和資源調(diào)配。
在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,貓爪將探索“以洗車為入口的時間軸鏈路消費需求”,帶動周邊其他服務(wù)的發(fā)展。這對洗車門店來說,預(yù)定制的模式也重構(gòu)了運營成本。
洪軍最后說到,貓爪短期目標(biāo)是在18個月內(nèi),平臺上線門店能夠突破2000家,付費會員至少達10萬。
據(jù)悉,目前貓爪除直接孵化方之外,股東方還有多個知名風(fēng)投,并計劃在兩個月之內(nèi)將會完成更多融資。
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