在高端 SUV 中，路虎品牌的售后服務(wù)堪稱(chēng)最佳。J.D. Power 的研究報(bào)告顯示，路虎在 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究中排名豪華品牌第一，力壓奔馳和凱迪拉克。

路虎秉持“匠心專(zhuān)寵、化繁為簡(jiǎn)、牽掛于心、度身定制、誠(chéng)信透明、專(zhuān)業(yè)可靠”的六大宗旨，踐行以客戶為中心的服務(wù)理念。

捷豹路虎更新銷(xiāo)售售后服務(wù)流程，包括公示配件渠道和價(jià)格、客戶購(gòu)買(mǎi)原廠零件享 12 個(gè)月原廠質(zhì)保、杜絕亂收費(fèi)、服務(wù)流程規(guī)范透明等 8 項(xiàng)服務(wù)承諾。

2023 年，捷豹路虎經(jīng)銷(xiāo)商擁有超過(guò) 400 名專(zhuān)屬客戶經(jīng)理，新車(chē)交付起即與客戶建立一對(duì)一服務(wù)群，實(shí)時(shí)在線溝通，關(guān)懷用車(chē)體驗(yàn)，及時(shí)提供解決方案。

持續(xù)改善數(shù)字化體驗(yàn)，結(jié)合捷豹+APP 和路虎+APP，將線下免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)服務(wù)搬到線上，服務(wù)流程透明化。

此外，首家“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店北京惠通陸華四惠 4S 中心和亞洲首家獨(dú)立的上海攬勝高級(jí)定制中心開(kāi)業(yè)，實(shí)現(xiàn)多方面升維，帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的攬勝生活方式。

路虎深知產(chǎn)品可靠性的重要，在“重塑未來(lái)”戰(zhàn)略中明確要樹(shù)立卓越品質(zhì)與智能效率新典范，未來(lái)將繼續(xù)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)。

與其他品牌相比，沃爾沃 XC60 在豪華 SUV 領(lǐng)域以不斷下降的零整比系數(shù)與部分單件指數(shù)引人注目。沃爾沃早在 2019 年就開(kāi)始布局，對(duì)旗下產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，千余產(chǎn)品品類(lèi)價(jià)格下調(diào)，降幅達(dá) 22%。其“零件終身?！笔呛儡?chē)品牌首創(chuàng)，還有預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車(chē)、超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車(chē)、全天候守護(hù)等服務(wù)，讓車(chē)主無(wú)維修保養(yǎng)之憂。

總之，路虎和沃爾沃在售后服務(wù)方面都表現(xiàn)出色，為消費(fèi)者提供了可靠保障。