東風(fēng)商用車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。其售后服務(wù)滿意度連續(xù)多年行業(yè)領(lǐng)先，達(dá)到 90%以上。

首先，東風(fēng)商用車注重以客戶為中心，通過定期客戶訪談和滿意度調(diào)查，根據(jù)客戶需求定制服務(wù)，讓客戶感受到被重視。

其次，利用大數(shù)據(jù)和 AI 技術(shù)建立用戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶使用行為和維修歷史，提供精準(zhǔn)服務(wù)方案。比如服務(wù)高峰期自動調(diào)配資源，及時響應(yīng)客戶需求。

再者，推出 24 小時服務(wù)，車主無論何時都能得到幫助，還針對不同車型和客戶需求提供全面維修保養(yǎng)。

此外，東風(fēng)商用車不斷升級服務(wù)承諾，從最初的“陽光小子”服務(wù)品牌到“東風(fēng)陽光服務(wù)四個百分百承諾”，包括客戶訴求 100%實時響應(yīng)、會員客戶 100%主動關(guān)懷、維修超時 100%快速補(bǔ)償、緊急服務(wù) 100%限時到達(dá)。

如客戶訴求方面，做到熱線有響應(yīng)、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務(wù)有評價，客服人員定期接受培訓(xùn)，及時主動傳達(dá)信息，針對投訴和救援有嚴(yán)格反饋跟蹤流程。

在會員關(guān)懷上，開發(fā)東風(fēng)車管家 APP，提供主動智能保養(yǎng)提醒等服務(wù)，還針對工程車和專用車客戶制定特殊關(guān)懷政策。維修超時會給會員客戶主動賠償，緊急救援服務(wù)也有嚴(yán)格限時要求。

2024 年，服務(wù)承諾再次重磅升級，設(shè)立客戶服務(wù)運(yùn)營中心統(tǒng)籌管理。

總之，東風(fēng)商用車憑借卓越服務(wù)體系和創(chuàng)新精神，在售后服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)異，持續(xù)獲得客戶高度認(rèn)可。