瑞弗房車(chē)的售后服務(wù)非常出色。

它擁有七星級(jí)售后服務(wù)證書(shū)，在設(shè)計(jì)之初就考慮到產(chǎn)品的維護(hù)與維修，采用模塊化設(shè)計(jì)，哪壞了可直接調(diào)換。

瑞弗與美國(guó) REV 合作，售后團(tuán)隊(duì)全程參與把控，將維修維護(hù)做到最簡(jiǎn)單化。

其售后方式依靠合作的第三方售后服務(wù)商，還整合了奇瑞本身的乘用車(chē)和商用車(chē)售后服務(wù)體系，全國(guó)各地的奇瑞 4S 店都能提供服務(wù)。

此外，瑞弗準(zhǔn)備在全國(guó)布點(diǎn)，開(kāi)設(shè)直營(yíng)+售后的實(shí)體店面，建設(shè)直營(yíng)售后網(wǎng)絡(luò)。

在配套設(shè)施渠道方面，多數(shù)配件走 REV 的采購(gòu)渠道，降低價(jià)格的同時(shí)保證質(zhì)量。而且借助奇瑞乘用車(chē)售后體系，完善房車(chē)行業(yè)不足，比如用線條圖做說(shuō)明書(shū)。

瑞弗房車(chē)打造了“1224 售后服務(wù)體系”，即“1 個(gè)中心，2 個(gè)保障，24 小時(shí)服務(wù)”。以客戶(hù)為中心，專(zhuān)享 2 年 5 萬(wàn)公里超長(zhǎng)保修服務(wù)，打造“1+N”雙保障售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，包括房車(chē)上裝和房車(chē)底盤(pán)。

24 小時(shí)服務(wù)，近 100 家針對(duì)用戶(hù)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和國(guó)內(nèi) 1500 家應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)中心通過(guò)“400 客服熱線”第一時(shí)間了解訴求。

在國(guó)外，海外救援覆蓋至歐美、中東、中亞、南美等國(guó)家，以乘用車(chē)標(biāo)準(zhǔn)打造房車(chē)服務(wù)體系。

并以奇瑞 X70M 汽車(chē)為全天候房車(chē)售后服務(wù)車(chē)。

還為車(chē)友提供更便捷與舒適的營(yíng)地獨(dú)享權(quán)益，基于多家營(yíng)地，讓車(chē)友擁有營(yíng)地免費(fèi)使用權(quán)。

瑞弗房車(chē)定期開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，定期回訪，主動(dòng)解決問(wèn)題，對(duì)個(gè)人和組織客戶(hù)分別應(yīng)對(duì)，利用展銷(xiāo)會(huì)組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

針對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題，依托經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)體系第一時(shí)間處理，疑難問(wèn)題由技術(shù)專(zhuān)家小組遠(yuǎn)程支持，不能處理的派人趕往現(xiàn)場(chǎng)。

定期組織經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)，提高售后維修技能水平，積極快速響應(yīng)。