一汽大眾越野的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯。

服務(wù)網(wǎng)點眾多，不管在哪個城市甚至縣城，都能較容易找到，方便車主修車保養(yǎng)。

維修技術(shù)專業(yè)，售后人員經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，熟悉車型特點和維修技術(shù)，能迅速準(zhǔn)確診斷車輛問題，且維修用原廠配件，保證車輛質(zhì)量和性能。

服務(wù)態(tài)度良好，工作人員熱情周到，耐心傾聽車主需求和問題，及時回應(yīng)幫助，等待時有舒適休息環(huán)境和免費飲品娛樂設(shè)施。

預(yù)約服務(wù)便捷高效，車主可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等提前預(yù)約，到店無需長時間等待。

售后服務(wù)跟蹤反饋做得好，維修保養(yǎng)完成后有專人回訪，了解滿意度并收集意見建議，不斷改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量。

不過，部分老車主反映一些問題。比如探岳車主遇到變速箱異響頓挫等問題，多次反映未根治，保養(yǎng)時 4S 店未主動解決，固件升級不主動，甚至存在聲稱升級但實際未做的情況。還有新車和老車變速箱程序更新不同步，老車需車主主動要求，出保修期升級還需額外付費。不過，部分程序升級后，車輛問題有明顯改善。

一汽大眾應(yīng)更加重視老車主的問題，切實為消費者解決困擾，提升服務(wù)水平，維護(hù)品牌形象。