上海 ETC 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供售后服務(wù)。

ETC 設(shè)備或卡片損壞，銀行聯(lián)名卡須前往發(fā)卡行辦理維修，其他維修業(yè)務(wù)各 ETC 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理。

外地辦理的 ETC 設(shè)備在上海不支持安裝維修。

注銷滬通卡 ETC，個(gè)人記賬卡如光大銀行、郵儲(chǔ)銀行、民生銀行、興業(yè)銀行，可選擇郵寄或線下網(wǎng)點(diǎn)辦理。郵寄需將設(shè)備、卡片等寄回指定地址，附上相關(guān)材料，售后中心收到包裹后 7 個(gè)工作日辦理，運(yùn)費(fèi)自理。線下網(wǎng)點(diǎn)可通過(guò)微信公眾號(hào)查詢，車主本人攜帶相關(guān)證件原件前往。

個(gè)人聯(lián)名卡、個(gè)人儲(chǔ)值卡、支付寶、公司記賬卡、公司儲(chǔ)值卡等的注銷方式也各有不同，具體可參考相關(guān)說(shuō)明。

ETC 開戶人過(guò)世，辦理 ETC 注銷業(yè)務(wù)需提供 ETC 所有人死亡證明、經(jīng)辦人身份證、可認(rèn)定直系親屬關(guān)系證明、行駛證、設(shè)備和卡片前往網(wǎng)點(diǎn)辦理。

在上海，ETC 服務(wù)能力全面升級(jí)。新增客服中心網(wǎng)點(diǎn)，總數(shù)將超 200 家，有效分流服務(wù)壓力。服務(wù)時(shí)間也進(jìn)行了調(diào)整，部分網(wǎng)點(diǎn)提供全天或 12 小時(shí)服務(wù)。

超八成用戶通過(guò)線上平臺(tái)申領(lǐng)安裝。安裝上海 ETC 的用戶可通過(guò)“上海公共交通卡”微信公眾號(hào)、“上海 ETC 助手”微信小程序、“上海交通卡”APP 查詢賬單。ETC 在線客服系統(tǒng)也已上線，可通過(guò)上述平臺(tái)的相應(yīng)入口登錄反饋問(wèn)題。