長安福特轎車的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯。

首先，推出了上門取送車服務(wù)，車主通過微信小程序預(yù)約，專業(yè)人員會按時取送車，且取送車人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，會與車主核對車輛狀態(tài)，還車時提供維修保養(yǎng)單據(jù)。同時，車主可在小程序中查看車輛位置。

其次，透明車間服務(wù)讓車主能隨時了解愛車的維修保養(yǎng)步驟，實時傳遞維修狀態(tài)信息，客戶可通過手機端微信公眾號或店內(nèi)觸摸查詢機查看進度，服務(wù)顧問會清晰解釋維修項目，車主還能遠程結(jié)算費用。

而且，投訴處理效率高，回復(fù)率達到 100%。QualityCare 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也保障了服務(wù)質(zhì)量，涵蓋 12 個關(guān)鍵流程、5S 管理和經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心 DCRC。

不過，也有部分車主反映發(fā)動機、變速器等存在質(zhì)量問題，且在售后處理中遭遇推諉、不作為等情況。

但綜合來看，長安福特在售后服務(wù)方面積極努力，不斷完善服務(wù)，為用戶提供便利和保障。