在大型豪華 SUV 品牌中，路虎的售后服務(wù)表現(xiàn)較為出色。J.D. Power 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究報告顯示，路虎以 805 分位居豪華品牌榜首。它更新銷售與服務(wù)流程，公示配件渠道及價格，原廠零件 12 個月質(zhì)保，價格透明統(tǒng)一。還推出 VIP 專屬服務(wù)，2023 年超 400 名專屬客戶經(jīng)理與客戶建立一對一服務(wù)群。此外，數(shù)字化體驗持續(xù)優(yōu)化，線下有免費上門取送車服務(wù)，這些舉措全方位提升了客戶服務(wù)體驗 。

路虎對于服務(wù)流程的規(guī)范透明，是其售后服務(wù)的一大亮點。公示配件渠道及價格，讓消費者在維修保養(yǎng)時，對每一項消費都能明明白白，再也不用為價格不明而煩惱。而且購買原廠零件能享受12個月原廠質(zhì)保，這極大保障了維修的質(zhì)量和可靠性，讓消費者放心。

其推出的VIP尊崇專屬服務(wù)，真正將個性化服務(wù)落到實處。為客戶量身定制愛車養(yǎng)護(hù)方案，滿足了不同客戶對車輛保養(yǎng)的獨特需求。2023年，超400名專屬客戶經(jīng)理活躍在各個經(jīng)銷商處，新車交付后便迅速與客戶建立一對一服務(wù)群。客戶在日常用車過程中遇到任何問題，都能及時得到回應(yīng)與解決，這種貼心周到的服務(wù)模式，大大提升了客戶的滿意度。

在數(shù)字化體驗方面，路虎也走在了前沿。通過捷豹+APP和路虎+APP，把線下免費上門取送車服務(wù)搬到線上。客戶不僅可以方便地預(yù)約服務(wù)，整個服務(wù)過程還實現(xiàn)了透明化，能隨時了解車輛的維修保養(yǎng)進(jìn)度。同時，線下門店也全面升級，從設(shè)計語言到空間布局，從體驗場景到客戶服務(wù)，都進(jìn)行了精心打造，全方位提升了客戶的服務(wù)體驗。

綜上所述，路虎憑借在服務(wù)流程、專屬服務(wù)、數(shù)字化體驗以及門店升級等多方面的出色表現(xiàn)，在大型豪華SUV售后服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)突出，為消費者提供了高品質(zhì)、全方位的售后服務(wù)，是值得信賴的品牌。